تکنیک‌های بازاریابی تلفنی : 

◀قسمت اول

بازاریابی تلفنی یکی از راه‌های اجرایی و زیرمجموعه بازاریابی مستقیم است. بازاریابی تلفنی ابعاد گسترده‌ای دارد و در بسیاری از اوقات که امکان مراجعه حضوری وجود ندارد و یا مقرون‌به‌صرفه نیست، کارایی بیشتری دارد.

متأسفانه بیشتر صاحبان کسب‌وکار ارزش بازاریابی تلفنی را دست‌کم می‌گیرند و برای آن‌وقت نمی‌گذارند. بسیاری از بازاریاب‌ها فکر می‌کنند که فقط مراجعه حضوری اثربخش است و بازاریابی تلفنی تلف کردن انرژی است. درصورتی‌که در بسیاری از مواقع تماس تلفنی به همان اندازه مفید و حتی در مواردی اولویت نیز دارد.

تکنیک اول: قبل از تماس تلفنی هدف خود را مشخص و مکتوب کنید. شما باید برای پاسخ‌های احتمالی طرف مقابل چندین راه و پیشنهاد جایگزین داشته باشید. ازآنجاکه بازاریابی تلفنی هم می‌تواند نوعی مذاکره باشد پس باید قبل از برقراری تماس برنامه‌ریزی کنید و هدف داشته باشید. دقت کنید که پشت تلفن شما زمان زیادی را برای فکر کردن در اختیار ندارید به همین دلیل است که باید از قبل خود را برای جواب به هر جمله‌ای آماده کنید.

تکنیک دوم: همیشه یک کاغذ و قلم کنار تلفن آماده بگذارید با این کار علاوه بر اینکه می‌توانید در حین صحبت نوت برداری کنید، درصورتی‌که نیاز شد تا شماره یا آدرسی را یادداشت کنید، مشتری و مخاطب خود را معطل نکرده‌اید. منتظر نگه‌داشتن مشتری در پشت تلفن چندین برابر مخرب‌تر از معطل نگه‌داشتن مخاطب به‌صورت حضوری است.

تکنیک سوم: درست است که در بازاریابی تلفنی مخاطب چهره و رفتار شما را نمی‌بیند ولی سعی کنید در پشت تلفن از زبان بدن برای تحت تأثیر قرار دادن مخاطب استفاده کنید. از معایب عمده بازاریابی تلفنی عدم امکان برقراری تماس چشمی، لبخند و عدم کمک گرفتن از حرکات دست‌ها برای متقاعدسازی است. عمده ابزار برای تماس تلفنی فقط همان صدا و لحن گفتگوکننده است. پس باید هرچه بیشتر با شور و هیجان و با لحن مثبت و پرانرژی صحبت کنید.

تکنیک چهارم: متنی را از قبل برای مفاد بازاریابی تلفنی خود آماده کنید. این متن باید شامل ویژگی‌های محصولی که می‌خواهید معرفی کنید و مزیت‌های رقابتی کالا و کسب‌وکارتان باشد. باید از این متن به‌صورت حرفه‌ای پشت تلفن استفاده کنید به‌گونه‌ای که مشتری متوجه روخوانی کردن شما و آماده بودن متن نشود.

تکنیک پنجم: اگر مذاکره تلفنی شما اهمیت بسیار بالایی دارد و یا با فرد مهمی برای اولین بار قرار است صحبت کنید سعی کنید تماس تلفنی شما به‌صورت ایستاده باشد. در حالت ایستاده بدن آدرنالین بیشتری را وارد خون کرده و باعث می‌شود شما تسلط بیشتری را در مقایسه باحالت نشسته داشته باشید.

ممکن است ساده و پیش و پا افتاده به نظر برسد اما معرفی کردن خود به دیگران درست به مانند پرده اول نمایش، سکانس های آغازین یک فیلم سینمایی یا پیش درآمد یک قطعه موسیقی، اهمیت دارد. شاید به جرات بتوان گفت که قسمت آغازین آشنایی با دیگران، تنها شانس شما برای ایجاد تاثیر مورد نظر در مخاطب یا مخاطب هایتان خواهد بود. مردم معمولا در همان برخورد اول هرچند به نادرست، از شما و شخصیت شما برداشتی خواهند داشت که تغییر این نگرش به این آسانی ها نخواهد بود. این موضوع وقتی پیچیده تر می شود که بدانید نوع معرفی شما به دیگران، با توجه به شرایط و نوع مخاطب، باید به شیوه ی مناسب انجام شود. اکنون که اهمیت موضوع را درک کرده اید، گام های پیش رو را دنبال کنید

چند راهکار ساده و کاربردی را جهت معرفی موثر خودتان ارائه می نمایم:

۱. قبل از معرفی خودتان تلاش کنید احساس مثبت خود را با روی گشاده و قدرتمند و قابل اعتماد ابراز کنید. اگر این گام به خوبی اجرا شود بخش مهم معرفی انجام می شود.

۲. رفتاری توام با احترام داشته باشید. حالت تهاجمی یا تدافعی را بشدت از خودتان دور کنید.

۳. ظاهر خود را متناسب با جلسه معارفه آراسته کنید. لباس شما و وضعیت تصویر ظاهر شما نشان دهنده نظم، هوشیاری و درجه قدرت تان خواهد بود. پوشش نامناسب وضعیت یک معارفه را مختل می کند.

۴. ارتباط چشمی مناسب برقرار کنید نه زل بزنید و نه نگاهی کم فروغ و مایوس داشته باشید. یکی از راه های جلب اعتماد ارتباط چهره به چهره است.

۵. از کلمات و واژه های محکم بهره بگیرید. هرچه دامنه لغات و ادبیات کلامی شما بالاتر باشد نفوذ بیشتری خواهید داشت.

۶. اعتماد به نفس خود را حفظ کنید. حتما شما شایسته حضور در چنین جلسه ای بودید پس خودتان را دست کم نگیرید.

۷. هم شنونده خوبی باشید و هم با هوشمندی بدانید چه موقع باید سخن بگویید. لازم نیست برای مواردی که آمادگی ندارید حتما اظهار نظر کنید. در چنین مواردی شنونده خوب بودن یک هنر است.

۸. درطی جلسه نام طرف مقابل و نام خودتان را به عناوین مختلف تکرار کنید . مراقب باشید در این کار زیاده روی نکنید. تکرار نام به اندازه موجب استحکام روابط می شود‌

۹. بی توجهی به مطالب را از خود دور کنید و یادداشت های مناسب از جلسه بردارید. ممکن است چنین فرصتی دوباره حاصل نشود البته اگر فراموش کنید چه مطالبی در جلسه رد و بدل شده است.

۱۰. با دقت سناریویی برای خود تنظیم کنید که در چند ثانیه اول چگونه می خواهید بر مخاطب خود اثر بگذارید. بدون داشتن سناریو و برنامه ، یک جلسه معارفه می تواند به شکست منجر شود‌ پس از قبل اطلاعاتی در مورد مخاطب یا مخاطبان خود جمع آوری کنید.

موارد فوق را چند بار مرور کنید. حتما در جلسات معارفه بیش از قبل موفق خواهید شد