سامان سلیمانی ، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ، گروه مشاورین اجرایی کسب و کار خدمات گروه مشاوره : √ مشاوره و آموزش تخصصی بازاریابی و فروش √ برگزاری کارگاه های حضوری √ ارایه مشاوره حضوری √برگزاری دوره برای پرسنل و تیم شما www.soleymani61.ir tell : 09156578413-09155021928 instagram : moshavere_business (مدیر بازاریابی و فروش شرکت تدبیرکاران بهره ور ) http://www.soleymani61.ir 2019-06-16T04:44:00+01:00 text/html 2019-06-10T11:53:57+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی اصول فروش حرفه ای در بازاریابی حضوری http://www.soleymani61.ir/post/173 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/5950937759509377.jpg"></div> text/html 2019-06-04T03:14:07+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی سرمایه گذاری در پروژه های پیش فروش http://www.soleymani61.ir/post/172 <img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/23014.jpg"> <div><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b><br></b></font></div><div><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>یکی از روش های معمول در امر سرمایه گذاری خرید به صورت پیش خرید از مجتمع های مسکونی ، تجاری و اداری ..&nbsp; می باشد که در چندین سال اخیر با توجه به مشکلات پیش آمده متقاضی این نوع سرمایه گذاری به شدت کم شده است . پیش خرید مزایا و معایبی دارد .. <o:p></o:p></b></font></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>مزایا : قیمت کمتر ، پرداخت مدت دار ، انتخاب مصالح دلخواه ... <o:p></o:p></b></font></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>معایب : عدم اتمام پروژه ، عدم رضایت از نوع ساخت و ساز ، عدم تحویل به موقع ، رها کردن پروژه توسط سازنده ، دیده نشدن معایب و ایرادات ...<o:p></o:p></b></font></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>حال با توجه به مشکلاتی که طی چندین سال اخیر در پروژه های پیش فروش به وجود آمده که به آنها اشاره شد ، &nbsp;چگونه می توانیم سرمایه گذاری به صورت پیش خرید انجام دهیم که کمترین ضرر را داشته باشیم ؟ <o:p></o:p></b></font></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>همواره می توانیم قبل از شروع به سرمایه گذاری به صورت پیش خرید نکاتی را مورد بررسی قرار داده و سپس اقدام به خرید کنیم تا کترین ضرر را ببینیم ، در ادامه به تعدادی ار این نکات اشاره می کنیم : <o:p></o:p></b></font></span></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; text-indent:-.25in;mso-list:l0 level1 lfo1;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><!--[if !supportLists]--><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>1-<span style="font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="">فروشنده </span><span dir="LTR"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; text-indent:-.25in;mso-list:l0 level1 lfo1;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><!--[if !supportLists]--><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>2-<span style="font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="">سازنده </span><span dir="LTR"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; text-indent:-.25in;mso-list:l0 level1 lfo1;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><!--[if !supportLists]--><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>3-<span style="font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="">انتخاب زمان مناسب برای خرید </span><span dir="LTR"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; text-indent:-.25in;mso-list:l0 level1 lfo1;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><!--[if !supportLists]--><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>4-<span style="font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="">قرارداد </span><span dir="LTR"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>چنانچه نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در زمینه روش های سرمایه گذاری در پروژه های پیش فروش و یا پروژه های تکمیل شده می باشید با ما در ارتباط باشید . <o:p></o:p></b></font></span></p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b><span lang="FA" style="">سامان سلیمانی با </span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>12</span><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style=""><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span> سال سابقه کار در زمینه بازاریابی و فروش پروزه های تجاری ، اداری ، مسکونی <o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right: .5in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;mso-add-space:auto;text-align:right; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="FA" style=""><font face="Mihan-Yekan" size="3"><b>09156578413&nbsp;<o:p></o:p></b></font></span></p></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div> text/html 2019-05-27T05:36:52+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی مشتری یابی http://www.soleymani61.ir/post/171 <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: right; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span lang="AR-SA" style="font-size:21.0pt; font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in;mso-font-kerning:18.0pt">مشتری یابی و جذب مشتری</span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Titr&quot;;color:#444444;mso-font-kerning:18.0pt"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: 22.8pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><o:p>&nbsp;</o:p></span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444">چنانچه وضعیت فروش امروز شرکت خود را نگاه کنید می بینید که نتیجه مشتری یابی شما در شش ماه گذشته بوده است.امروز چه کاری باید انجام دهید که فروش شما در شش ماه آینده خوب باشد؟ پاسخ: هر روز بذر بکارید.شما نمی توانید بدون اینکه بذری بکارید ،در آینده محصولی درو کنید.بذر شما چیست؟ پاسخ: مشتری یابی</span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444">مشتریان شما هرسال فرسایش دارند.ممکن است پروژه آن ها تمام شده باشد.جابجا شده باشند.سلایق و علایق آن ها تغییر کند و </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;color:#444444">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Arial;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444">.هر سال شما بخشی از مشتریان خود را (به دلایل خارج از کنترل خودتان) از دست می دهید.پس حداقل برای حفظ جایگاه قبلی خود باید مشتریانی را جایگزین آن ها کنید.مهم نیست امروز چقدر سرتان شلوغ است.یا امروز فروش خوبی دارید.برای کسب بازده عالی و مستمر باید هر روز فعالیت کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">برای مشتری یابی از چه منابعی استفاده کنیم؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>-</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">استفاده از کتاب های زرد و مرجع</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444">کتاب هایی تحت عنوان مرجع صنایع و کسب و کار های مختلف وجود داردکه لیستی از شرکت های فعال در آن عرصه را ارائه می دهند.پیشنهاد می کنم تماس های خود را از انتهای کتاب شروع کنید.اکثر فروشندگان کار خود را ابتدای کتاب شروع می کنند و عموما از حرف (دال) فراتر نمی روند.شما از حرف (ی) و از آخر کتاب به اول شروع کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۲</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>-</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">استفاده از اینترنت</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444">با جست و جو در اینترنت می توانید دایرکتوری مشاغل مختلف را پیدا کنید و آن ها را تهیه کنید.برخی از سایت های نیازمندی دسته بندی مشاغل مختلف را دارند که به صورت رایگان می توانید از آن ها استفاده کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۳</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>-</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">مجلات و نشریات تخصصی صنایع</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#444444">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444">عموما هر صنعتی یک یا چند مجله تخصصی دارد که با مطالعه آن ها می توانید فهرستی از فعالان آن صنعت را بیابید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۴</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>-</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">نمایشگاه های تجاری</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#444444">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444">شما با شرکت در نمایشگاه های بین المللی و تجاری که در استان های مختلف برگزار می شود می توانیدارتباطات خوبی برقرار کنید و فهرست مشتریان بالقوه خود را ارتقا دهید.همچنین شما می توانید با تهیه کتاب های نمایشگاه ،فهرست شرکت کنندگان نمایشگاه به همراه نام و آدرس و تلفن آن ها رابیابید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۵</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>-</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">دوستان و مشتریان</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#444444">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444">از دوستان و مشتریان فعلی خود بخواهید شما را به دیگران معرفی کنند.نظریه ای وجود دارد به نام شش درجه جدایی.این نظریه می گوید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> :</span></b><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in;mso-bidi-language:FA">هر دو شخص دلخواه روی کره زمین با</span></b><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in;mso-bidi-language:FA">&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Arial;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;mso-bidi-language:FA">۶</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:Cambria;color:#444444">&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Arial;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA">واسطه به هم مربوط می‌شوند. مثلا شما به عنوان یک شهروند ایرانی با واسطه حداکثر ۶ نفر دیگر به یک شهروند کشور آفریقایی مرتبط می‌شوید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۶-</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in">انجمن ها و اتحادیه ها</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt; font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444;border:none windowtext 1.0pt; mso-border-alt:none windowtext 0in;padding:0in"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#444444">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Arial; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:Arial; color:#444444">از اتحادیه های صنفی و انجمن ها بخواهید فهرستی از اعضای خود را به شما بدهند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#444444"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p> text/html 2019-05-27T03:58:54+01:00 www.soleymani61.ir مشهد تخفیف بیزینس سامان سلیمانی SAMAN SOLEIMANI http://www.soleymani61.ir/post/170 <div style="text-align: right;"><div style="text-align: center;"><div class="site-title" style="font-family: Mihan-Iransans, tahoma, arial; text-align: right; font-size: 35px; box-sizing: border-box; line-height: 45px; margin-bottom: 15px; color: rgb(78, 195, 225);"><b style="box-sizing: border-box; font-family: Mihan-Iransans; font-size: x-large;"><img alt="" src="http://s1.picofile.com/file/7193343973/23.gif" style="color: rgb(107, 107, 107); font-family: Mihan-Iransans, tahoma, arial; font-size: 11px; max-width: 640px;"><b style="box-sizing: border-box;"><strong style="color: rgb(59, 59, 59); font-family: custom, tahoma; font-size: 15px; text-align: -webkit-center;"><img alt="" src="http://s1.picofile.com/file/7193343973/23.gif" style="max-width: 640px;"></strong></b><strong style="color: rgb(59, 59, 59); font-family: custom, tahoma; font-size: 15px; text-align: -webkit-center;"><img alt="" src="http://s1.picofile.com/file/7193343973/23.gif" style="max-width: 640px;">&nbsp;</strong></b><b style="box-sizing: border-box; font-family: Mihan-Iransans; font-size: x-large;"><b style="box-sizing: border-box;"><b style="box-sizing: border-box;"><b style="box-sizing: border-box;"><strong style="color: rgb(59, 59, 59); font-family: custom, tahoma; font-size: 15px; text-align: -webkit-center;"><img alt="" src="http://s1.picofile.com/file/7193343973/23.gif" style="max-width: 640px;"></strong></b></b></b></b></div><div class="site-title" style="font-family: Mihan-Iransans, tahoma, arial; text-align: right; font-size: 35px; box-sizing: border-box; line-height: 45px; margin-bottom: 15px; color: rgb(78, 195, 225);"></div><div class="site-title" style="font-family: Mihan-Iransans, tahoma, arial; text-align: right; font-size: 35px; box-sizing: border-box; line-height: 45px; margin-bottom: 15px; color: rgb(78, 195, 225);"><b style="box-sizing: border-box; font-family: Mihan-Iransans; font-size: x-large;">سامان سلیمانی&nbsp; SAMAN SOLEIMANI&nbsp;</b></div><div class="site-title" style="font-family: Mihan-Iransans, tahoma, arial; text-align: right; box-sizing: border-box; line-height: 45px; margin-bottom: 15px;"><div class="site-title" style="box-sizing: border-box; line-height: 45px; margin-bottom: 15px;"><div style="box-sizing: border-box; text-align: center;"><div style="box-sizing: border-box;"><font style="box-sizing: border-box; text-align: right;"><font color="#ffffff" style="box-sizing: border-box;"></font></font></div></div></div></div></div><div style="text-align: center;"><div id="wrapper" style="font-family: custom, tahoma; text-align: start;"><div id="page" style="margin: 0px auto; overflow: hidden; padding: 30px 0px; width: 1000px;"><div id="page-bgtop"><div id="page-bgbtm"><div id="content" style="direction: rtl; float: left; width: 640px;"><div class="post" style="border-bottom: 1px dashed rgb(216, 216, 216); margin-bottom: 15px;"><div class="entry" style="direction: rtl; padding: 0px 0px 30px; text-align: justify;"><div style="text-align: left;"><div class="hero_image_content wow fadeIn animated" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; animation-duration: 1s; animation-fill-mode: both; animation-name: fadeIn; text-align: center; position: absolute; top: 310px; left: 674.5px; transform: translate(-50%, -50%); width: 944.297px; display: inline; visibility: visible; font-family: &quot;Avenir LT W01_45 Book1475508&quot;;"><h1 style="font-family: grifo_mmedium, &quot;Times New Roman&quot;, serif; font-weight: normal; letter-spacing: -2px; margin: 0px 0px 40px; padding: 0px; text-transform: uppercase; box-sizing: border-box; line-height: 54.4px; width: 944.297px; position: relative; text-shadow: black 0px 0px 30px; background-color: transparent;"><b style="text-align: right; box-sizing: border-box; font-family: Mihan-Iransans;"><font size="7" color="#ffffff">SAMAN SOLEIMANI</font></b></h1></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div> text/html 2019-05-27T03:21:14+01:00 www.soleymani61.ir مشهد تخفیف بیزینس SAMAN SOLEIMANI http://www.soleymani61.ir/post/169 <div style="text-align: center;"><h1 style="text-align: right; background-color: transparent; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 40px; padding: 0px; font-size: 55px; font-weight: normal; font-family: grifo_mmedium, &quot;Times New Roman&quot;, serif; line-height: 54.4px; width: 944.297px; position: relative; text-shadow: black 0px 0px 30px;"><font color="#ff0000">SAMAN SOLEIMANI</font></h1></div> text/html 2019-01-16T06:18:32+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی اشتباهاتی که سبب شکست در فروش می شود کدامند ؟ http://www.soleymani61.ir/post/167 <div><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center; margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 18.75pt; background: white;"><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-ascii-font-family:yekan; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan; color:#1B1B1B">اشتباهاتی که سبب شکست در فروش می شود :</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;yekan&quot;,serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;2 Titr&quot;;color:#1B1B1B"><o:p></o:p></span></b></p><div style="text-align: center;"><p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:right;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="3"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هر فروشنده باتجربه ای می تواند چندین ماجرای تلخ را که باعث از دست رفتن مشتری شده است، برای شما تعریف نماید. برخی از فروشندگان بدون توجه به حضور رقبای متعدد در اطرافشان، اشتباهاتی را مرتکب می شوند که باعث بی نتیجه ماندن فرآیند فروش می گردد. فروشندگان موفقِ امروز، درس های ارزشمندی را از چنین موقعیت هایی آموخته و به کار بسته اند. آنها می دانند که از دست دادن مشتری سهل تر از آن است که تصور می شود. آنچه مسلم است، اگر ما از اشتباهات دیگران درس بیاموزیم و در دام قاتلین فروش گرفتار نشویم، داستانهای غم انگیزی نیز برای تعریف کردن نخواهیم داشت</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">1-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم برخورداری از چهره‌ای حرفه‌ای:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">اگر می خواهید مردم به شما توجه کرده و به نظرات شما درباره محصول یا خدمات تان، گوش فرا دهند، باید در رفتار و برخورد خود همچون کارشناسی حرفه ای ظاهر شوید. ظاهری خوب و آراسته داشته باشید و با اطمینان به پیش بروید. مشتریان به شور و شوق و اطمینان شما بیشتر از اطلاعات فنی و تخصصی تان، توجه نشان می دهند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">2-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">حرف زدن بیش از حد:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">به یاد داشته باشید زمانی که صحبت می کنید، تنها مشغول حرف زدن هستید و زمانی که با طرح پرسشی، مشتری را به صحبت درباره نیازهایش ترغیب می نمایید، مشغول فروختن. تنها از طریق گوش دادن موثر می توانید به خواسته های مشتری پی برده و به ایشان در تصمیم گیری درست در خرید کالا و یا استفاده از خدمات یاری رسانید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">3-</span></span></b><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">استفاده از کلمات نامناسب:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">کلمات شکل دهنده باورها و تصویرها در ذهن ما هستند. برخی واژه های رایج در حرفه فروشندگی، مشتری را در امر خرید مردد می سازند. برای مثال، همه ما می دانیم که «قرارداد» سندی است قانونی و الزام آور که فسخ آن و خارج شدن از الزامات آن مستلزم فرآیندی پیچیده است. پس چنانچه شما از «فرم های ساده سفارش» و یا «موافقتنامه های اولیه» با عنوان «قرارداد» یاد کنید، در حالِ ساختن یک تصویر تهدید کننده در ذهن مشتری خود هستید که باعث می شود وی مردد شده و تصمیم خود را به تعویق اندازد. درباره کلماتی که بکار می برید فکر کنید، کلمات و تصویرهای منفی را با واژه های مثبت تر و دلپسندتر جایگزین نمایید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">4-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم توجه به ایجاد رابطه‌ای دوستانه: </span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">رابطه دوستانه، اعتماد را به دنبال خواهد داشت. افراد از فروشنده ای که مورد اعتماد و پسندشان نباشد، خرید نخواهند کرد. هیچگاه به طور مستقیم و بدون حاشیه به معرفی کالا یا خدمات تان نپردازید، سعی کنید به شناخت مشتری و ایجاد رابطه ای دوستانه با وی، کمی توجه نمایید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">5-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم تشخیص شایستگی مشتری: </span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">همیشه برخی از افرادی که به شما مراجعه می نمایند و به کالا و خدمات تان توجه نشان می دهند، گزینه های مناسبی برای خرید از شما نمی باشند. اگر آنها نیازی به کالا و خدمات شما نداشته و یا از قدرت مالی کافی برخوردار نباشند، معامله و فروشی اتفاق نخواهد افتاد. مسئله پیش روی شما این است که قادر باشید در حداقل زمان ممکن، در جریان ارتباط با ایشان به این موضوع پی ببرید. شما می توانید تنها با پرسیدن چند سوال به این مهم دست یابید، به نحوی که پاسخ های ایشان شما را درباره اینکه آیا آنها واجد شرایط خرید کالا و یا برخورداری از خدمات شما هستند یا نه، متقاعد سازد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">6-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">ندانستن زمان اتمام معرفی و خاتمه فروش:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">بسیاری از فروشندگان بر این باورند که در هنگام معرفی کالا و خدمات، می بایست هر آنچه را که در چنته دارند، به مشتریان بالقوه ارایه دهند. برخی از این فروشندگان حتی بعد از اینکه مشتری موافقت خود را درباره خرید از ایشان اعلام می نماید، باز هم به صحبت خود ادامه می دهند. چنین عملی می تواند به آسانی داستانی غم انگیز از فروش در زندگی حرفه ای شما باقی گذارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">7-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">خودپسندی:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">فروشندگی، حرفه ای خدماتی است. در راه خدمت به دیگران، در بسیاری از موارد باید از خواسته ها و نیازهای خود به نفع خواسته ها و نیاز های مشتری، چشم پوشید. زمانی که در کنار مشتری هستید مراقب باشید منافع مادی خود را در سخنان و رفتارتان آشکار نسازید و به عبارتی اجازه ندهید علامت های دلار ($) در چشمانتان بدرخشد! چنانچه مشتری احساس نماید که شما تنها برای دستیابی به سود خود، به ترغیب ایشان به خرید می پردازید و مزیتهای مورد علاقه وی برای شما اهمیتی ندارد، به سرعت شما را ترک کرده و برای خرید به رقبای شما مراجعه خواهد کرد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">8-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم آگاهی از چگونگی خاتمه فروش:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی اتفاق نخواهد افتاد. وقتی شما به فروش خاتمه ندهید، مشتری خود را به نزد رقیب فرستاده اید؛ شما کالا و خدمات تان را به مشتری معرفی نموده و وی را متقاعد کرده اید که به کالای شما نیاز دارد، اما از وی نخواسته اید که از شما خرید نماید، پس زمانی که مشتری به رقیب شما مراجعه می نماید، کافی است که رقیب شما از وی بخواهد که کالای او را بخرد</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> در بسیاری از موارد، تمام آنچه که نیاز است برای خاتمه فروش، انجام دهید، پرسیدن یک سوال صریح است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:<br style="outline: none"> ▪ </span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">آیا رنگ قرمز این مدل را امروز همراه خود خواهید برد و یا فردا آن را برای شما ارسال نمایم؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> ▪ </span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پرداخت نقدی برای شما آسان تر است یا پرداخت از طریق چک و یا کارت اعتباری؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">9-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">توجه نکردن به جزئیات: </span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">چنانچه جزئیات را سرسری گرفته و در معرفی کالا و خدمات خود راه میانبر را انتخاب نمایید، با این بهانه که این کار برایتان تکراری و خسته کننده است، موفقیت در فروش را از دست خواهید داد. فراموش نکنید: معرفی کالا و خدمات علیرغم تکراری بودن برای شما، برای هر کدام از مشتریان تازگی دارد. پس آن را با شور و شوق و بدون راه میانبر ارایه نماید، مگر در مواردی که مشتری، خود اشاره نماید که جزئیات خاصی که به طور معمول ارایه می شود، مورد علاقه وی نیست. باید به اسناد مکتوب و کامپیوتری که حاوی اطلاعات و جزئیات لازم هستند کاملا آشنا و مسلط باشید. گم کردن اطلاعات، مشتری را در زمینه خرید از شما دچار شک و تردید می نماید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">10-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp; </span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عملکرد ضعیف: </span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این مورد به میزان توجه شما به جزئیات بستگی دارد. اگر شما یا شرکت شما به منظور تشخیص عملکرد متناسب با انتظارات مشتری، از رویه یا سیاست خاصی برخوردار نباشید، نمی توان موفقیت های چشمگیری را برای آینده کسب و کارتان مجسم نمود. بخشی از زمان و تلاش خود را صرف پیرایش و استاندارد نمودن عملکردتان نمایید، باید تمامی افرادی که با شما کار می نمایند، بر رعایت این استانداردها ترغیب و تشویق شوند. فروشندگان نباید فراتر از استاندارهای شرکت، به مشتریان وعده دهند. رعایت استانداردها بر عهده همه افراد دست اندر کار در کسب وکار شما می باشد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span></font><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><font size="3"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</font><o:p></o:p></span></b></p><br></div></div> text/html 2019-01-16T05:32:16+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی راهکار حفظ مشتری در بحران اقتصادی چیست ؟ http://www.soleymani61.ir/post/165 <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; line-height:18.75pt;mso-outline-level:2"><b><span lang="FA" style="font-size: 15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:yekan;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan;color:#1B1B1B">کسب وفاداری مشتری در بحران اقتصادی</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;yekan&quot;,serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#1B1B1B"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><font size="3"><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">بحران مالی و اقتصادی کل جهان را فرا گرفته است و هیچ مشتری‌ای از آثار آن در امان نمانده است. در دوران‌های بحران اقتصادی، مشتریان تلاش می‌کنند بودجه مصرفی خود را بهتر مدیریت کنند زیرا علاوه بر کاسته شدن از درآمد واقعی‌شان، نسبت به این‌که در آینده چه پیش خواهد آمد در عدم قطعیت به سر می‌برند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">این صحیح است که مشتریان در رکود اقتصادی کمتر خرید می‌کنند. ولی واقعیت این است که آن‌ها هم‌چنان خرید می‌کنند ولی یک تغییر عمده در رفتارشان این است که آن‌ها نسبت به تخصیص بودجه خود به کالاهای مختلف حساس‌تر و سختگیر‌تر می‌شوند. پرسش بنیادین این است: چرا مشتریان از شما خرید نکنند؟ نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که دلیل اصلی فقدان وفاداری مشتری قیمت نیست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">بر اساس پژوهش رابرت میلر و استفان هیمن در کتاب “فروش مفهومی”، در بیش از ۵۰ درصد موارد، نبود اعتماد دلیل اصلی تصمیم مشتریان مبنی بر خرید نکردن است. دلایل بعدی بر اساس تکرار پاسخ‌ها “بی‌نیازی” و “علاقه نداشتن برای تغییر” هستند که هر یک حدوداً ده درصد موارد را تشکیل می‌دهد. جالب این‌جاست که “کمبود بودجه” از جمله دلایلی است که از نظر تکرار در مراتب پایین قرار دارد. بنابراین بازیگر اصلی در این‌جا اعتماد است و اهمیت</span></b><b><span lang="FA" style="font-family: Cambria, serif;">&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">این امر در دوران رکود اقتصادی بیشتر هم می‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">در دوران رکود، مشتریان نسبت به قابلیت اعتماد تولیدکننده و فروشنده حساس‌تر می‌شوند و تنها حاضرند بودجه محدود خود را برای خرید محصولات و کالاهایی صرف کنند که به تولیدکننده و فروشنده آن اعتماد دارند. شاید یک از جمله‌هایی که خیلی از افراد این روزها گفته و شنیده‌اند این باشد: «من دیگر محصولات این شرکت را نمی خرم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>».<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">آیا برند سازمان فقط یک نشان و لوگوست؟ آیا فقط یک تصویر مجزا کننده است؟ خیر. برند چیزی جز انتظارات برآورده شده مشتری نیست. برند وقتی ایجاد می‌شود که شما انتظاراتی را که در مشتری ایجاد کرده‌اید برآورده کنید. برند وقتی تقویت می‌شود که مشتری بتواند به شما اطمینان کند. به طور خلاصه برند چیزی جز قابلیت اعتماد شما نیست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">یکی از تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده است نشان می‌دهد که حتی در صورتی که عده‌ای از مشتریان به دلیل فشار هزینه‌ای بالای ناشی از رکود اقتصادی برند مورد اعتماد خود را رها کنند، به محض این‌که بهبودی در وضعیت مالی‌شان به وجود بیاید به آن برند بازخواهند گشت. چیزی که می‌خواهم روی آن تاکید کنم این است که پیروزی در نهایت با سازمان‌هایی است که مردم به آن‌ها اعتماد دارند و وفاداری در اعتماد خلاصه می‌شود</span></b></font><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL"><b><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></b></p> text/html 2019-01-08T07:22:26+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی یک متخصص شوید ! http://www.soleymani61.ir/post/164 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/ss.123.jpg"></div><div style="text-align: center;"><p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">یک متخصص شوید<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">در هر کاری هستید، در هر رشته ای که فعالیت میکنید، در هر حوزه ای که مشغول هستید، باید تمام ریز و بم آنرا بلد باشید. نباید از کوچکترین قسمت آن هم غافل بمانید و آنرا فراموش کنید<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family: &quot;B Nazanin&quot;">اگر میخواهید موفق شوید و سریع تر ثروتمند شوید، باید در کاری که مشغول آن هستید، متخصص شوید ، نه به خاطر اینکه بیشتر پول کسب کنید، بلکه به خاطر اینکه هوشمندانه تر کار کنید</span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><o:p></o:p></span></p><br></div> text/html 2019-01-08T07:09:54+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی ارکان اساسی در ساختار سازمان فروش موفق کدامند ؟ http://www.soleymani61.ir/post/163 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/2794279.jpg"></div><div><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-bidi-language: FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>4 رکن اساسی در ساختار سازمان فروش : <span style="mso-spacerun:yes">&nbsp;</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-bidi-language:FA"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:9.0pt;line-height:107%;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;color:#181818;background:white">ا</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;background:white">گر در اندیشه کسب و کاری سودآور هستید، بهتر است عملیات فروش را به یک تیم قدرتمند بسپارید. برای موفقیت، نیاز به یک تیم فروش عالی دارید. پس دست به کار شوید، ترکیب تیم فروش و توانایی هر یک از اعضای تیم را مورد بررسی قرار دهید. با چند تغییر در ترکیب تیم و بهینه‌سازی برخی موارد می‌توانید سطح بهره‌وری عملیات فروش را ارتقاء دهید. در ادامه به شرح ترکیب و ساختار یک تیم فروش بی‌رقیب، خواهیم پرداخت‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818;background:white"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; background:white"><o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white"><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن اول: مدیر توانمند برای رهبری تیم فروش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اولین گام برای تشکیل یک تیم قدرتمند فروش، داشتن یک مدیر کارآمد و شایسته است. بهره‌وری یک تیم، انعکاسی است از توانایی‌ها و صلاحیت‌های رهبر تیم. اگر مدیر فروش سازمان شما در حال حاضر فردی شایسته و مجرب است، به شما تبریک می‌گوییم. اگر عملکرد مدیر فروش سازمان شما نیاز به بهبود دارد، دست به کار شوید، علت این مسئله را پیدا کنید، اگر لازم است مهارت‌های وی ارتقاء یابد، از آموزش کمک بگیرید، ترتیبی اتخاذ کنید تا وی در دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی معتبر حضور یابد‌. اگر تیم فروش سازمان شما فاقد مدیر است، به دنبال جذب و استخدام رهبران توانا و دارای تجربه باشید. برای جذب چنین نیروی مهمی، باید از روش‌ها و ابزارهای معتبر ارزیابی استفاده کنید. اگر با این ابزارها و روش‌ها آشنا نیستید، ریسک نکنید، از خدمات مشاوران و مراکز ارزیابی استعدادهای فروش استفاده کنید. این مراکز با انجام آزمون‌های دقیق و مصاحبه‌های رفتاری قاعده‌مند، به شما در شناسایی و انتخاب شایسته‌ترین مدیران کمک خواهند کرد‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن دوم: اعضای شایسته تیم فروش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">گام بعدی در تشکیل تیم موفق فروش، داشتن اعضای شایسته است. در این مرحله لزوما نیاز به استخدام فردی مسلط بر دانش و تئوری‌های حوزه فروش، نیست. بلکه باید به دنبال جذب افرادی باشید که از نظر شخصیت و شایستگی‌های رفتاری، مناسب عضویت در تیم فروش سازمان شما باشند. افرادی که دارای اعتماد به نفس خوب، بلند همت و مایل به کسب موفقیت هستند. افرادی که دارای حس هم‌دلی بوده و قادر به برقراری ارتباط موثر با دیگران هستند. برای پی بردن به شایستگی‌های داوطلبان می‌توانید از آزمون‌ها و مصاحبه‌های ساختاریافته در این حوزه استفاده کنید. چنین ارزیابی‌هایی می‌تواند شما را در شناسایی استعداد اعضای فعلی تیم فروش سازمان نیز یاری رساند، نقاط قوت و ضعف ایشان را به شما نشان داده و شما را برای انتخاب راهکارهای مناسب جهت توانمندسازی ایشان یاری می‌رساند‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اعضای تیم فروش باید از روحیه خدمت‌گذاری برخوردار باشند، مسئولیت‌پذیر بوده و برای مقابله</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">با چالش‌ها آمادگی کامل داشته باشند. هم‌چنین این افراد باید دارای ظاهری آراسته، فعال، پر‌انرژی، دارای فن بیان مناسب، بردبار، خون گرم و بشاش باشند‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن سوم: فرآیند فروش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هر چقدر که مدیر فروش و تیم فروش سازمان شما شایسته و مستعد باشند، اگر فرآیندی مشخص و هوشمندانه نداشته باشید، امیدی به موفقیت و کسب نتایج چشم‌گیر در سازمان شما نخواهد بود. به کمک تیم فروش، می‌توانید فرآیند فروش را بر اساس استراتژی سازمان، ماهیت محصول و رفتار مشتریان خود طراحی کنید. فرآیند فروش را طوری طراحی کنید که بر ایجاد ارزش برای مشتری و روابطی سازنده و سودآور تمرکز داشته باشد. چنین فرآیندی به منزله روحی در تیم فروش، نتایج خیره کننده‌ای را در پی خواهد داشت‌. یک فرآیند قدرتمند می‌تواند وجه تمایز شما از سایر رقبا باشد. چنین فرآیندی در کنار مدیر و اعضای تیم شایسته، ترکیبی موفق و بی‌رقیب را شکل خواهد داد‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن چهارم: سیستم پاداش و انگیزش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پس از تشکیل یک تیم موفق فروش، باید به فکر خشنودسازی اعضای تیم فروش و جبران تلاش‌ها و خدمات آن‌ها باشیم. شاید فکر کنید مهم‌ترین مشوق اعضای تیم، پول است. البته کسی از دریافت پاداش نقدی ناراحت نمی‌شود، ولی مشکل این است که پول مهم‌ترین عامل انگیزه بخش به افراد نیست. دست کم نه به آن شکلی که اغلب مدیران فکر می‌کنند‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:#181818">پول برای کارکنان مهم است. باید اجاره خانه و صورت‌حساب‌ها را پرداخت کنند، غذا و لباس بخرند، تفریح کنند، بنزین بزنند و هزینه‌های زندگی را تأمین کنند. افراد وقتی برای کار انگیزه پیدا می‌کنند که درآمد کافی برای پرداخت هزینه‌های ضروری زندگی‌شان داشته باشند. اما بعد از این‌که توانستند نیازهای ابتدایی را برآورده کنند، پول، قدرت انگیزه‌بخشی خود را تا حد زیادی از دست می‌دهد و مشوق‌های دیگر </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">–</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> اغلب مشوق‌های غیر‌مادی- مهم‌تر می‌شوند. در این میان برخی مشوق‌های غیر‌مادی مثل تشویق کلامی، دادن آزادی عمل، ایجاد فرصت‌های آموزشی، امکان حضور در برنامه‌های تفریحی، ایجاد امنیت شغلی، سهیم کردن در امر تصمیم‌گیری و </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> حائز اهمیت است‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای انگیزه دادن، از روش‌های گوناگونی می‌توان استفاده کرد اما پیش از آن داشتن یک برنامه جامع، اهمیتی خاص دارد. به شرط داشتن برنامه‌ای جامع و مرتبط بودن پاداش‌ها با نتایج عملکرد افراد، ترکیبی از پاداش‌های مادی و غیرمادی می‌تواند آثار مثبتی را در عملکرد تیم فروش، به همراه داشته باشد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p><div style="text-align: left;">&nbsp;</div></div> text/html 2019-01-08T06:59:14+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری کدامند ؟ http://www.soleymani61.ir/post/161 <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;2 Titr&quot;; mso-bidi-language:FA">عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری : </span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;2 Titr&quot;; mso-bidi-language:FA"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;2 Titr&quot;; mso-bidi-language:FA"></span></p><p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">همگی ما می‌دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه‌ها و عباراتی استفاده می‌کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می‌کند و در ذهن او از تجربه خرید تاثیر منفی باقی می‌گذارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بکارگیری برخی ازعبارات باعث خدشه وارد کردن به فروش و احتمالا</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> از دست دادن مشتری می‌شود. در این‌جا به تعدادی از آن‌ها اشاره می‌کنیم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="center" dir="RTL" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align: center;line-height:16.5pt;background:white;direction:rtl;unicode-bidi:embed; outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;word-spacing:0px"><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">نمی‌دانم</span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مشتری از فروشنده انتظار ندارد که همه چیز را بداند ولی وقتی صحبت از پاسخ‌گویی به یک سئوال یا درخواست در مورد کالا در میان است، از فروشنده این توقع را دارد که به حرفه‌ی خود تا حدی اشراف داشته باشد که بتواند به سئوالات وی پاسخ دهد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “این سئوال خوبی است؛ اجازه بدهید جواب آن‌را برای شما پیدا کنم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۲</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">جنس فروخته شده پس گرفته نمی‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">ممکن است سیاست فروشگاه شما به گونه‌ای باشد که استرداد کالا را مجاز نداند. خوب است که این امر را به اطلاع مشتری برسانید اما فروشنده لازم است انعطاف‌پذیر باشد و برای حفظ یک مشتری اجازه استرداد یا تعویض کالا را بدهد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب نماییم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۳</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">خونسرد باشید</span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">شاید در خدمت‌رسانی و پاسخ‌گویی به مشتری جمله‌ای بدتر از این نباشد. اگر مشتری از عصبانیت در حال انفجار است بهترین برخورد سکوت است. اجازه بدهید مشتری صحبتش را به اتمام برساند و وقتی کاملا خود را تخلیه کرد، احساس بهتری خواهد داشت و برای پذیرش راه حل آمادگی پیدا می‌کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “من از شما عذرخواهی می‌کنم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۴</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این کالا را ندیدید؟</span><span dir="LTR" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اگر مشتری به دنبال کالای خاصی می‌گردد احتمال دارد که قبلا آن‌را جستجو کرده، اما نیافته است. معنی آن این است که یا کالا به اتمام رسیده است و یا جایی در فروشگاه وجود دارد. حتی اگر مشتری قبلا به دنبال آن نگشته باشد، بهترین نوع خدمت به مشتری این است که وی را برای یافتن جنس مودرد نظر همراهی کنید و یا این‌که در انبار به جستجوی آن بروید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “بله، از این جنس داریم، اجازه بدهید ببینم آیا در انبار هست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۵</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">ساعت کار ما تمام شده است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در پایان روز، کاری که کارکنانی که شیفت کاری آن‌ها به پایان رسیده است تمایلی به انجام آن ندارند این است که پس از اتمام ساعت یک مشتری را در فروشگاه بپذیرند.</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family: Cambria;color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> پیش از این‌که یک فروش بالقوه را از دست بدهید به این نکته توجه کنید که شاید مشتری ساعت کار مغازه را نداند و یا حتی نداند که ساعت چند است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “ساعت تعطیلی فروشگاه ساعت </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> و ساعت شروع به کار آن ساعت </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۶</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">خرید شما همین است؟</span><span dir="LTR" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">شاید مشتری از این عبارت برداشت منفی نداشته باشد اما واقعیت این است که این عبارت را فروشندگان بیش از حد استفاده می‌کنند که استفاده از آن یک فرصت فروش را از بین می‌برد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “آیا کالای </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> ما را دیده‌اید که همراه با آن‌چه شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟”</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> یا “آیا تا بحال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۷</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">چیزی که می‌خواهید آن طرف است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پیش آمده است که از زبان یک فروشنده گرفتار یا بی‌تفاوت این نوع سرویس‌دهی نا‌مناسب را شنیده‌ایم. گاهی به یک جهت نا‌معلوم اشاره می‌کند و زمانی حتی سر خود را بلند نمی‌کند که به مشتری اطلاعات دهد. به همه فروشنده‌های خود تفهیم کنید که این نوع پاسخ‌گویی به زبان آوردن یک “نه ” بزرگ است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “با من بیایید من به شما نشان می‌دهم که کجاست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۸</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">من نمی‌توانم این کار را انجام دهم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">یکی دیگر از عباراتی که بار معنی منفی دارد و نمی‌بایستی توسط هیچ فروشنده‌ای بکار رود، همین جمله است. یا اختیارات فروشنده باید افزایش یابد ویا این‌که به وی آموزش داده شود که برای حل مسائل دشوار به سرپرست یا مدیر فروشگاه مراجعه نماید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “کاری که می‌توانم انجام دهم این است که</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> …”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۹</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این بخش به من مربوط نمی‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">ممکن است که همین‌طور باشد، اما این چیزی است که قطعا مشتری تمایلی به شنیدنش ندارد. به فروشنده می‌بایست آموزش داد که با تمام فعالیت‌های موجود در فروشگاه آشنایی یابد، یا دست کم بداند که در مورد بخش‌های مختلف با چه کسی تماس بگیرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “من با کمال میل شما را پیش کسی می‌برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۰</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در یک فروشگاه پیش می‌آید که یک نوع جنس تمام شود و مشتریان نیز این را می دانند. اگر به مشتری بگوییم که چه زمانی این کالا در فروشگاه موجود خواهد بود احتمالا آن‌را از جای دیگری تهیه خواهد کرد. اما بهتر است فعال‌تر عمل کنیم و پیشنهاد کنیم که با او تماس خواهیم گرفت اما از او نخواهید که بابت این مسئله با شما تماس بگیرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “الان از این کالا در مغازه نداریم اما </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۱</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این بر خلاف سیاست فروشگاه ماست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در بازار رقابتی امروز، فروشنده نمی‌تواند قابل انعطاف نباشد. داشتن خط مشی و سیاست‌های خاص در هر فروشگاهی از اهمیت خاصی برخوردار است. اما مهم‌تر آن است که مشتری را راضی نگه‌داریم از این عبارت فقط وقتی استفاده کنید که از یک سیاست به غلط استفاده می‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “سیاست مغازه ما این است اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> …”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۲</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">من این‌جا تازه‌کار هستم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">به دلایلی بعضی از فروشندگان فکر می‌کنند با بیان این عبارت خود را خلاص می‌کنند. اما در حقیقت به مشتری ربطی ندارد که شما تازه آمده‌اید، او فقط می‌خواهد با کسی سروکار داشته باشد که به وی اطلاعاتی را که لازم دارد بدهد و اورا به نتیجه ای که می‌خواهد برساند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “لطفا مرا قبول کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۳</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">گوشی</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> …<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">این عبارت یا نظایر آن باید به کلی فراموش شوند؛ راه‌های مودبانه‌تری برای بیان این مفهوم بدون این‌که مشتری را آزرده کند وجود دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “ممکنه خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۴</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">الان سر من شلوغ است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">آیا تا به حال این جمله را از زبان یک فروشنده شنیده‌اید یا خودتان گفته‌اید که: “به‌خاطر مشتری است که کاری برای انجام دادن دارم.” اگر در کار خرده‌فروشی هستید حتما به این مسئله اندیشیده‌اید. حقیقت این است که بدون وجود مشتری، در یک فروشگاه کاری برای انجام دادن وجود ندارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “خوشحال می‌شوم که به شما خدمتی بکنم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۵</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">شما اشتباه می‌کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">البته همیشه این مشتری نیست که درست می‌گوید، اما فروشنده هم هرگز نباید بگوید شما اشتباه می‌کنید. بهترین برداشت از آن این است که دارید او را سرزنش می‌کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “فکر می‌کنم سوء‌تفاهمی پیش آمده است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p><br><p></p> text/html 2018-12-18T03:20:15+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری http://www.soleymani61.ir/post/160 <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="3"><strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"></span><span style="outline: none">به جرات می‌توان گفت اکثر فروشنده‌ها نمی‌دانند که مشتریان براساس رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) آنان، قضاوت و تصمیم‌گیری می‌کنند و نه براساس آن‌چه فروشنده بر زبان می‌آورد؛ یعنی لحن و شکل سخن گفتن فروشنده، تن صدا، ژست بدن، فرم ایستادن و نشستن، برقراری تماس چشمی، خیره شدن، حرکات پلک چشم و مواردی از این دست در تصمیم‌گیری مشتری برای خرید، نقش موثری ایجاد می‌کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span><o:p></o:p></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="3"><b><span lang="AR-SA">زبان بدن فروشنده</span></b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">نگارنده اعتقاد دارد یک بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای، باید در درک زبان بدن</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> (Body Language) </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کنند، ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا نیستند یا آن را جدی نمی‌گیرند. آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی، نقش مهم و موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشنده‌ای که در هنر تشخیص زبان بدن مهارت پیدا کند، بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می‌گیرد. با یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط برقرار خواهید کرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند. پس از یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نباید تکیه کرد و براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین‌گونه است و صحبت‌های فروشنده را با حرکات بدن او مطابقت می‌دهد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="3"><span style="outline: none"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">توجیه فروشندگان</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگانی که با مهارت‌های زبان بدن آشنا هستند و در دوره‌های یادگیری مهارت‌های غیرکلامی شرکت می‌کنند، به این توانایی دست می‌یابند که حتی با شنیدن تن صدای یک فرد از طریق تلفن، زبان بدن او را پیش‌بینی کنند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشنده‌هایی که در مقابل مشتری با حالت دست به سینه ژست می‌گیرند و به نظر خود، ژست یک انسان مودب گرفته‌اند، به طور ناخودآگاه احساس ترس یا حالت مقاومت خود را در ذهن مشتری حک می‌کنند؛ هرچند که اکثر فروشنده‌ها از این نوع رفتار اطلاع‌ چندانی ندارند و برای همین است که اکثر آن‌ها در برخی فروش‌های خود ناموفق هستند و هرگز نخواسته‌اند علت عدم موفقیت خود را در یک فروش از زاویه دیگری بررسی کنند. اکثر آن‌ها خرید نکردن مشتری را براساس پیش‌فرض‌های ذهنی خود توجیه می‌کنند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای بسیاری از ما اتفاق افتاده است که با خود این جملات را می‌گوییم: حدس می‌زنم که فروشنده دروغ می‌گوید یا احساس می‌کنم آن‌چه فروشنده در مورد ویژگی‌های کارش یا محصولات بیان می‌کند واقعیت ندارد. این گونه برداشت‌های مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که زبان بدن فروشنده و گفتارش با هم مطابقت ندارند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان هوشمند باید قادر باشند تضادهای بین گفتار و زبان بدن مشتری را تشخیص دهند. به طور مثال زمانی که مشتری از ارتباط با شما امتناع می‌کند یا حاضر به معامله با شما نیست ولی دست‌هایش باز است و کف دست‌های خود را نشان می‌دهد، باید نتیجه بگیرید که وی مشتری بالقوه‌ای است که حالت تهاجمی ندارد و با چندین بار ارتباط با وی می‌توانید او را به مشتری بالفعل تبدیل کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(24, 24, 24);"><o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="3"><span style="outline: none"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بازار پرازدحام و پیچیده امروزی</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای انجام یک فروش خوب، ممکن است کالای شما قیمت مناسب، کیفیت عالی، زمان تحویل سریع، خدمات پس از فروش، شرایط مناسب پرداخت و بسیاری از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار در فروش را داشته باشد. حتی فروشنده دقیقا بتواند تیپ شخصیتی مشتریان را به خوبی تشخیص دهد. چه بسا فروشنده در رعایت اصول مشتری‌مداری نیز تا سر حد وسواس اعتقاد داشته باشد و احترام قائل شود، به گونه‌ای حتی معتقد باشد در دنیای تجارت امروزی، مشتری صاحب کسب و کار است؛ چرا که رضایت و خشنودی او باعث بقای کسب‌ و کارمان می‌شود. این طور بیان کنم که از نظر خود فروشنده، همه چیز برای یک فروش موفق آماده و مهیا باشد؛ اما فروشنده به دریافت سفارش یا فروش، موفق نشود، چگونه ممکن است چنین اتفاقی بیفتد؟</span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در بازار پرازدحام و پیچیده امروزی، تسلط و مهارت در برقراری ارتباط، یکی از عناصر کلیدی موفقیت در فروش است. بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن)، نمی‌توانید پیام‌های غیرکلامی مشتری را که ممکن است با پیام‌های شفاهی او هم‌خوانی نداشته باشد، تشخیص دهید و در نتیجه، نتوانید ارتباطی اثربخش با مشتریان برقرار کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اکثر بازاریان، فروشندگان و حتی مدیران، مهارت‌های غیرکلامی را جدی نمی‌گیرند. با جرات بیان می‌کنم بیشتر همین افراد، از علائم زبان بدن و تاثیر آن اطلاع چندانی ندارند و به صورت حرفه‌ای نمی‌توانند زبان بدن طرف مقابل را بفهمند؛ حال آن‌که درک و تفسیر زبان بدن در مذاکرات خرید و فروش، بسیار حائز اهمیت است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(24, 24, 24);"><o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><font size="3"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">حتما برای شما مواردی پیش آمده است که برای خرید به فروشنده‌ای مراجعه می‌کنید و او شروع می‌کند به دادن اطلاعات درباره محصول و حتی شاید با نگاه به چشمان شما، از کالای مورد نظرش تایید و تمجید می‌کند. برای من و شما بارها پیش آمده است که گاه احساس می‌کنیم یا حدس می‌زنیم که فرد دروغ می‌گوید؛ یا این‌که می‌گویید: «نمی‌دانم چرا نمی‌توانم حرف‌هایش را باور کنم.» در واقع بین زبان بدن فروشنده و گفتارش سازگاری وجود نداشته است. فروشنده سطح یک، دارای مهارت و توانایی‌های لازم در این زمینه است، و بین گفتار و زبان بدن او تضادی وجود ندارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی، در مهارت‌های غیرکلامی او نهفته است. ممکن است فروشنده سطح یک، در مقایسه با فروشندگان دیگر باهوش‌تر نباشد و از دانش آکادمیک هم برخوردار نباشد؛ اما این فروشنده قادر است علائم زبان بدن و رفتارهای غیرکلامی مشتری را به خوبی و با مهارت هر چه تمام درک کند و بفهمد که منظور مشتری چیست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></font></span><span dir="LTR" style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p> text/html 2018-12-08T04:28:01+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی علت پشیمان شدن مشتری از خرید چیست ؟ http://www.soleymani61.ir/post/159 <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(24, 24, 24);">پشیمان شدن مشتری از خرید، یکی از بلاهایی است که بر سر فروشندگان نازل می‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(24, 24, 24);"><span dir="LTR" style=""></span><span dir="LTR" style=""></span>.</span></b></font><o:p></o:p></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">تصور کنید پس از کلی دردسر، سفارش بزرگی بگیرید و دو روز بعد‌، از همان مشتری ایمیل یا فکسی به دستتان برسد </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family: Cambria;color:#181818">&nbsp;……</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">. (‌جالب است که هیچ وقت زنگ نمی‌زنند!‌) و در کمال ناباوری بخوانید که مشتری از تصمیم خود منصرف شده است. دردناک‌تر از این حالت وقتی است که فروشنده برای گذاشتن قول و قرار نهایی می‌خواهد با مشتری تماس بگیرد ولی گویی این آدم از صحنه روزگار محو شده است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">این مورد بیشتر در معامله‌های بزرگ مثل فروش خانه، خودرو یا پیانو اتفاق می‌افتد. بعضی‌ها تحت تاثیر احساسات تصمیم به خرید چیزی می‌گیرند، ولی بعد می‌بینند که با عقل جور در نمی‌آید یا اصلأ نمی‌توانند هزینه‌اش را بپردازند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">گروهی هم تحت تاثیر حرف دیگران از تصمیم خود منصرف می‌شوند و یا به این نتیجه می‌رسند که ارزش ندارد برای داشتن چنین چیزی با همسر خود کلی بگو مگو کنند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">حتی دولت هم پذیرفته است که گاهی پشیمانی گریبان خریداران را می‌گیرد. برای همین قانون وضع شده است که طبق آن در معامله ها باید مهلت سه روزه‌ای برای مشتری در نظر گرفت تا چنان‌چه تصمیمش عوض شد بتواند بدون پرداخت جریمه قرارداد را فسخ کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بعضی از فروشنده‌ها آن قدر ساده لوح‌اند که به این بند قرارداد به‌عنوان ویژگی معامله اشاره می‌کنند. غافل از این‌که با این کار تخم دودلی را در دل مشتری می‌کارند. تنها کاری که یک فروشنده خوب باید انجام دهد این است که جنبه‌های مثبت مسائل را بزرگ کند و ذهن مشتری را به سمتی سوق دهد که غلبه بر شک ها و تردید‌ها برایش آسان شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اگر فروشنده‌ای در این کار موفق نیست، دلیلش این است که جرات ندارد تا به مشتری بگوید چطور نگرانی‌هایش را رفع کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">راهکار: به مشتری خود بگویید ممکن است وقتی به خانه می‌رود شک کند که آیا توان پرداخت این هزینه را دارد یا می‌توانسته همین محصول را جایی دیگر ارزان‌تر تهیه کند و یا حتی تحت تاثیر اظهار‌نظر دیگران مردد شود. سپس برایش توضیح دهید که در هر مورد چه کاری انجام دهد. شاید دیده‌اید بعضی از فروشنده‌ها نواری تهیه می‌کنند که در آن بطور مختصر دلایل بروز شک و تردید‌های بی‌جا و راه‌هایی از آن ها را شرح داده‌اند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><b style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">راز مهم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818">&nbsp;</span><b style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">راز موفقیت در به ثمر رساندن یک معامله،</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b style="outline: none"><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">یادآوری این نکته به مشتری است که اصلأ از ابتدا چرا سراغ چنین محصولی آمده است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">با به کارگیری روش‌هایی متنوع، دلیل اصلی انتخاب اولیه را بزرگ‌تر جلوه دهید و به نتیجه‌های منطقی و عاطفی معامله اشاره کنید. به خاطر داشته باشید که اگر فقط به یکی از جنبه‌های منطقی یا عاطفی قضیه توجه کنید، در نهایت به نتیجه دلخواه نمی‌رسید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> text/html 2018-12-06T03:55:17+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی اشتباهاتی که سبب از دست رفتن فروش می شود کدامند ؟ http://www.soleymani61.ir/post/158 <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هر فروشنده باتجربه ای می تواند چندین ماجرای تلخ را که باعث از دست رفتن مشتری شده است، برای شما تعریف نماید. برخی از فروشندگان بدون توجه به حضور رقبای متعدد در اطرافشان، اشتباهاتی را مرتکب می شوند که باعث بی نتیجه ماندن فرآیند فروش می گردد. فروشندگان موفقِ امروز، درس های ارزشمندی را از چنین موقعیت هایی آموخته و به کار بسته اند. آنها می دانند که از دست دادن مشتری سهل تر از آن است که تصور می شود. آنچه مسلم است، اگر ما از اشتباهات دیگران درس بیاموزیم و در دام اشتباهات گرفتار نشویم، داستانهای غم انگیزی نیز برای تعریف کردن نخواهیم داشت</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">اول : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم برخورداری از چهره‌ای حرفه‌ای</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اگر می خواهید مردم به شما توجه کرده و به نظرات شما درباره محصول یا خدمات تان، گوش فرا دهند، باید در رفتار و برخورد خود همچون کارشناسی حرفه ای ظاهر شوید. ظاهری خوب و آراسته داشته باشید و با اطمینان به پیش بروید. مشتریان به شور و شوق و اطمینان شما بیشتر از اطلاعات فنی و تخصصی تان، توجه نشان می دهند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">دوم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">حرف زدن بیش از حد</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">به یاد داشته باشید زمانی که صحبت می کنید، تنها مشغول حرف زدن هستید و زمانی که با طرح پرسشی، مشتری را به صحبت درباره نیازهایش ترغیب می نمایید، مشغول فروختن. تنها از طریق گوش دادن موثر می توانید به خواسته های مشتری پی برده و به ایشان در تصمیم گیری درست در خرید کالا و یا استفاده از خدمات یاری رسانید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">سوم :</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">استفاده از کلمات نامناسب</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.&nbsp;</span></strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">کلمات شکل دهنده باورها و تصویرها در ذهن ما هستند. برخی واژه های رایج در حرفه فروشندگی، مشتری را در امر خرید مردد می سازند. برای مثال، همه ما می دانیم که «قرارداد» سندی است قانونی و الزام آور که فسخ آن و خارج شدن از الزامات آن مستلزم فرآیندی پیچیده است. پس چنانچه شما از «فرم های ساده سفارش» و یا «موافقتنامه های اولیه» با عنوان «قرارداد» یاد کنید، در حالِ ساختن یک تصویر تهدید کننده در ذهن مشتری خود هستید که باعث می شود وی مردد شده و تصمیم خود را به تعویق اندازد. درباره کلماتی که بکار می برید فکر کنید، کلمات و تصویرهای منفی را با واژه های مثبت تر و دلپسندتر جایگزین نمایید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">چهارم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم توجه به ایجاد رابطه‌ای دوستانه</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رابطه دوستانه، اعتماد را به دنبال خواهد داشت. افراد از فروشنده ای که مورد اعتماد و پسندشان نباشد، خرید نخواهند کرد. هیچگاه به طور مستقیم و بدون حاشیه به معرفی کالا یا خدمات تان نپردازید، سعی کنید به شناخت مشتری و ایجاد رابطه ای دوستانه با وی، کمی توجه نمایید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">پنجم </span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم تشخیص شایستگی مشتری</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">همیشه برخی از افرادی که به شما مراجعه می نمایند و به کالا و خدمات تان توجه نشان می دهند، گزینه های مناسبی برای خرید از شما نمی باشند. اگر آنها نیازی به کالا و خدمات شما نداشته و یا از قدرت مالی کافی برخوردار نباشند، معامله و فروشی اتفاق نخواهد افتاد. مسئله پیش روی شما این است که قادر باشید در حداقل زمان ممکن، در جریان ارتباط با ایشان به این موضوع پی ببرید. شما می توانید تنها با پرسیدن چند سوال به این مهم دست یابید، به نحوی که پاسخ های ایشان شما را درباره اینکه آیا آنها واجد شرایط خرید کالا و یا برخورداری از خدمات شما هستند یا نه، متقاعد سازد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">ششم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">ندانستن زمان اتمام معرفی و خاتمه فروش</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بسیاری از فروشندگان بر این باورند که در هنگام معرفی کالا و خدمات، می بایست هر آنچه را که در چنته دارند، به مشتریان بالقوه ارایه دهند. برخی از این فروشندگان حتی بعد از اینکه مشتری موافقت خود را درباره خرید از ایشان اعلام می نماید، باز هم به صحبت خود ادامه می دهند. چنین عملی می تواند به آسانی داستانی غم انگیز از فروش در زندگی حرفه ای شما باقی گذارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">هفتم</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">خودپسندی</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگی، حرفه ای خدماتی است. در راه خدمت به دیگران، در بسیاری از موارد باید از خواسته ها و نیازهای خود به نفع خواسته ها و نیاز های مشتری، چشم پوشید. زمانی که در کنار مشتری هستید مراقب باشید منافع مادی خود را در سخنان و رفتارتان آشکار نسازید و به عبارتی اجازه ندهید علامت های دلار ($) در چشمانتان بدرخشد! چنانچه مشتری احساس نماید که شما تنها برای دستیابی به سود خود، به ترغیب ایشان به خرید می پردازید و مزیتهای مورد علاقه وی برای شما اهمیتی ندارد، به سرعت شما را ترک کرده و برای خرید به رقبای شما مراجعه خواهد کرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">هشتم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم آگاهی از چگونگی خاتمه فروش</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.&nbsp;</span></strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی اتفاق نخواهد افتاد. وقتی شما به فروش خاتمه ندهید، مشتری خود را به نزد رقیب فرستاده اید؛ شما کالا و خدمات تان را به مشتری معرفی نموده و وی را متقاعد کرده اید که به کالای شما نیاز دارد، اما از وی نخواسته اید که از شما خرید نماید، پس زمانی که مشتری به رقیب شما مراجعه می نماید، کافی است که رقیب شما از وی بخواهد که کالای او را بخرد</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;; color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> در بسیاری از موارد، تمام آنچه که نیاز است برای خاتمه فروش، انجام دهید، پرسیدن یک سوال صریح است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:<br style="outline: none"> ▪ </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">آیا رنگ قرمز این مدل را امروز همراه خود خواهید برد و یا فردا آن را برای شما ارسال نمایم؟</span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> ▪ </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پرداخت نقدی برای شما آسان تر است یا پرداخت از طریق چک و یا کارت اعتباری؟</span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">نهم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">توجه نکردن به جزئیات</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">چنانچه جزئیات را سرسری گرفته و در معرفی کالا و خدمات خود راه میانبر را انتخاب نمایید، با این بهانه که این کار برایتان تکراری و خسته کننده است، موفقیت در فروش را از دست خواهید داد. فراموش نکنید: معرفی کالا و خدمات علیرغم تکراری بودن برای شما، برای هر کدام از مشتریان تازگی دارد. پس آن را با شور و شوق و بدون راه میانبر ارایه نماید، مگر در مواردی که مشتری، خود اشاره نماید که جزئیات خاصی که به طور معمول ارایه می شود، مورد علاقه وی نیست. باید به اسناد مکتوب و کامپیوتری که حاوی اطلاعات و جزئیات لازم هستند کاملا آشنا و مسلط باشید. گم کردن اطلاعات، مشتری را در زمینه خرید از شما دچار شک و تردید می نماید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">دهم :</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عملکرد ضعیف</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.&nbsp;</span></strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این مورد به میزان توجه شما به جزئیات بستگی دارد. اگر شما یا شرکت شما به منظور تشخیص عملکرد متناسب با انتظارات مشتری، از رویه یا سیاست خاصی برخوردار نباشید، نمی توان موفقیت های چشمگیری را برای آینده کسب و کارتان مجسم نمود. بخشی از زمان و تلاش خود را صرف پیرایش و استاندارد نمودن عملکردتان نمایید، باید تمامی افرادی که با شما کار می نمایند، بر رعایت این استانداردها ترغیب و تشویق شوند. فروشندگان نباید فراتر از استاندارهای شرکت، به مشتریان وعده دهند. رعایت استانداردها بر عهده همه افراد دست اندر کار در کسب وکار شما می باشد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="line-height: 107%;"><o:p style=""><font size="4">&nbsp;</font></o:p></span></p> text/html 2018-12-02T09:37:40+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی فروشندگان نابغه چه می‌گویند ؟ http://www.soleymani61.ir/post/157 <p class="MsoNormal" align="right" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: right; line-height: 18.75pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family: yekan;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan; color:#1B1B1B">فروشندگان نابغه این چنین می‌گویند : </span></b><b><span style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;yekan&quot;,serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Titr&quot;;color:#1B1B1B"><o:p></o:p></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آن‌ها می‌دهند. اما فروشندگان نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پانزده جمله‌ی شگفت‌انگیز آن‌ها را در ادامه می‌خوانید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>».<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۲</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب کنیم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۳</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «خونسرد باشید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «من از شما عذرخواهی می‌کنم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۴</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی‌برید؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۵</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «ساعت کار ما تمام شده</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;; color:#181818">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> و شروع به کار آن ساعت </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;; color:#181818">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۶</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «خرید شما همین است؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۷</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «چیزی که می‌خواهید آن طرف است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می‌دهم که کجاست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۸</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>…»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۹</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «این بخش به من مربوط نمی‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۰</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما </span><span lang="AR-SA" style="color:#181818">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۱</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>…»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۲</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «من اینجا تازه‌کار هستم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۳</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>(</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشندگان معمولی می‌گویند: «گوشی</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>…»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۴</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «الان سرم شلوغ است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۵</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «شما اشتباه می‌کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «فکر می‌کنم سوء‌تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span></font><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><font size="4"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»</font><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p> text/html 2018-12-02T09:32:32+01:00 www.soleymani61.ir سامان سلیمانی راه‌های تحقق مشتری‌مداری کدامند ؟ http://www.soleymani61.ir/post/156 <div style="text-align: center;"><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family:yekan;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan;color:#1B1B1B;mso-ansi-language: EN-US;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA">راه‌های تحقق مشتری‌مداری :&nbsp;</span></b></div><div style="text-align: center;"><p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b style=""><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(24, 24, 24);">امروزه دنیای کسب و کار بر پایه «‌مشتری‌مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه‌ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می‌اندیشند، به خوبی می‌دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری‌مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است‌» را سرلوحه برنامه‌های خویش می‌دانند.</span></b><b style=""><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><font size="4">حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن‌که سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.<o:p></o:p></font></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><font size="4">در این میان آن‌چه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی‌ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری‌مداری محقق شود. آن‌چه در سطور زیر می‌آید بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده «‌مشتری‌مداری» می‌تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که «‌مشتری چه می‌خواهد؟‌» یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کامل‌تر برای این پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل «‌مشتری‌مداری» کرده باشد.<o:p></o:p></font></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><font size="4">لذا به دور از پیچیدگی‌های زبان علمی، تجربیاتی که می‌تواند ما را در این راستا یاری دهد به شرح زیر بیان می‌گردد.<o:p></o:p></font></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۱- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اولیت خواسته مشتری «احترام» است. مشتری به عنوان یک شخص و یک انسان، دارای هویتی مستقل و شخصیتی مدنی است که همیشه دوست دارد این هویت و شخصیت پاس داشته شود و از یک دیدگاه محترمانه به وی نگریسته شود. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمام‌تر و با نشاطی برخاسته از علاقه از وی استقبال کرد، با این کار هم «شخصیت انسانی» او را پاس داشته‌ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او قبولانده‌ایم. مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو‌به‌رو شود، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه برخواهد آمد. از این رو فضایی به وجود خواهیم آورد که در آن مشتری احساس «بیگانگی‌» نخواهد کرد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۲- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مشتری در نگاه اول خود ظاهر «‌آراسته‌، مرتب، منظم و تمیز» کارکنان و محلی که در آن وارد می‌شود را می‌سنجد و هر چقدر این ظاهر آراسته‌تر باشد، تشویش‌های درونی مشتری کمتر و کمتر می‌شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۳- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">وجود کالاهای «‌مورد نیاز» مشتری در واحد خدماتی می‌تواند اطمینان وی را به آن واحد افزون کند. وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می‌کنیم، یقینا برگشت او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده‌ایم. مشتری در فضایی رفت و آمد خواهد داشت که آرامش فکری او را به هم نریزد و یقینا صداقت مدیران و کارکنان و تلاش آن‌ها برای حفظ این آرامش فکری، او را در مراجعات بعدی جدی‌تر خواهد کرد. تا آن‌جایی که امکان دارد باید درخواست‌های مشتریان خود پاسخ «بله» داشته باشیم.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۴- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای مشتری «‌کیفیت خدمات» مهم‌ترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است. مدیرانی موفق هستند که این کیفیت را برای مشتریان خود «تضمین» کنند. مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند، شاید بتواند اتلاف زمان را نادیده بگیرد، اما یقینا نمی‌تواند از « کیفیت کار» به سادگی بگذرد. او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد، مشروط بر این‌که «‌کیفیت» خدمات ارائه شده را برایش تضمین کنند.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۵- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای مشتری «‌قیمت» و «‌بهای» خدمات ارائه شده مهم است. مشتری قبل از این‌که به موسسه شما بیاید، یقینا به چند موسسه دیگر سر زده است و کما بیش از وضعیت «‌نرخ‌» های بازار آگاه شده است. او ضمن این‌که «‌کیفیت» کار را مدنظر دارد، مایل است که «‌بهای‌» کیفیت ارائه شده مناسب بوده و با وضعیت مالی وی سازگار باشد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۶- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مشتری انتظار دارد در حداقل «‌زمان» خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. به خصوص مشتریانی که از مسیرهای طولانی‌تری مراجعه کنند. و به ناچار برگشت آن مسیر را باید بپذیرند. از این رو ایجاد یک «‌چرخه کاری‌» مناسب که در آن بتوان از «‌اتلاف وقت‌» جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل «‌سرعت‌» و «‌دقت» انجام کار و توالی خدمات مهم است. مدیران واحدهای خدماتی برای آن‌که بتوانند مشتریان را راضی نگه دارند، باید به ایجاد این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که مفهوم « زمان» را به خوبی درک کنند.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۷- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">دست‌یابی مشتریان به رده‌های بالاتر می‌تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم‌تر کند. وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می‌تواند رده‌های بالای مدیریت موسسه را به راحتی ملاقات کند و حرف‌های خود را با آن‌ها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در موسسه خود «‌تثبیت‌» کرده‌ایم.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۸- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس «‌پیشنهاد» مشتریان، آن‌ها را در همکاری با موسسه ترغیب کرده و با این کار آن‌ها خود را جزیی از موسسه خواهند پنداشت. مدیرانی که دیدگاه مشتریان- حتی مشتریان ناراضی- را با اهمیت هر چه بیشتر پی‌گیری و مطالعه می‌کنند و سعی به اجرا در آوردن آن‌ها دارند، از جمله مدیران موفقی هستند که راه پیشرفت و نفوذ در دل مشتریان را یافته‌اند.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۹- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رضایت همکاران عامل اصلی برای «‌رضایت مشتریان» است. هر گاه در یک موسسه کارمندان از میزان رفاه و دستمزد خویش ناراضی باشند، بدون شک همان میزان نارضایتی را به مشتریان انتقال خواهند داد. مدیران باید سعی کنند به «رضایت» کارکنان همان قدر اهمیت بدهند که به «‌رضایت مشتریان» اهمیت می‌دهند هیچ موسسه ای بدون «‌کارمندان راضی» نمی‌تواند قدم به وادی «‌رضایتمندی مشتریان» بگذارد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۱۰- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">به طور کلی می‌توان گفت ایجاد «روح اعتماد» و «‌صداقت» در محیط کار از پارامترهای استوار «‌مشتری‌مداری» است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که «‌حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود».<o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span dir="LTR" style="line-height: 107%;"><o:p style=""><font size="4">&nbsp;</font></o:p></span></b></p><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family:yekan;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan;color:#1B1B1B;mso-ansi-language: EN-US;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA"></span></b></div>