سامان سلیمانی ، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ، گروه مشاورین اجرایی کسب و کار خدمات گروه مشاوره : √ مشاوره و آموزش تخصصی بازاریابی و فروش √ برگزاری کارگاه های حضوری √ ارایه مشاوره حضوری √برگزاری دوره برای پرسنل و تیم شما www.soleymani61.ir tell : 09156578413-09155021928 instagram : moshavere_business (مدیر بازاریابی و فروش شرکت تدبیرکاران بهره ور ) http://soleymani61.ir 2019-02-14T07:02:56+01:00 text/html 2019-01-16T09:48:32+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی اشتباهاتی که سبب شکست در فروش می شود کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/167 <div><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center; margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 18.75pt; background: white;"><b><span lang="FA" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-ascii-font-family:yekan; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan; color:#1B1B1B">اشتباهاتی که سبب شکست در فروش می شود :</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;yekan&quot;,serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;2 Titr&quot;;color:#1B1B1B"><o:p></o:p></span></b></p><div style="text-align: center;"><p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:right;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="3"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هر فروشنده باتجربه ای می تواند چندین ماجرای تلخ را که باعث از دست رفتن مشتری شده است، برای شما تعریف نماید. برخی از فروشندگان بدون توجه به حضور رقبای متعدد در اطرافشان، اشتباهاتی را مرتکب می شوند که باعث بی نتیجه ماندن فرآیند فروش می گردد. فروشندگان موفقِ امروز، درس های ارزشمندی را از چنین موقعیت هایی آموخته و به کار بسته اند. آنها می دانند که از دست دادن مشتری سهل تر از آن است که تصور می شود. آنچه مسلم است، اگر ما از اشتباهات دیگران درس بیاموزیم و در دام قاتلین فروش گرفتار نشویم، داستانهای غم انگیزی نیز برای تعریف کردن نخواهیم داشت</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">1-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم برخورداری از چهره‌ای حرفه‌ای:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">اگر می خواهید مردم به شما توجه کرده و به نظرات شما درباره محصول یا خدمات تان، گوش فرا دهند، باید در رفتار و برخورد خود همچون کارشناسی حرفه ای ظاهر شوید. ظاهری خوب و آراسته داشته باشید و با اطمینان به پیش بروید. مشتریان به شور و شوق و اطمینان شما بیشتر از اطلاعات فنی و تخصصی تان، توجه نشان می دهند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">2-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">حرف زدن بیش از حد:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">به یاد داشته باشید زمانی که صحبت می کنید، تنها مشغول حرف زدن هستید و زمانی که با طرح پرسشی، مشتری را به صحبت درباره نیازهایش ترغیب می نمایید، مشغول فروختن. تنها از طریق گوش دادن موثر می توانید به خواسته های مشتری پی برده و به ایشان در تصمیم گیری درست در خرید کالا و یا استفاده از خدمات یاری رسانید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">3-</span></span></b><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">استفاده از کلمات نامناسب:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">کلمات شکل دهنده باورها و تصویرها در ذهن ما هستند. برخی واژه های رایج در حرفه فروشندگی، مشتری را در امر خرید مردد می سازند. برای مثال، همه ما می دانیم که «قرارداد» سندی است قانونی و الزام آور که فسخ آن و خارج شدن از الزامات آن مستلزم فرآیندی پیچیده است. پس چنانچه شما از «فرم های ساده سفارش» و یا «موافقتنامه های اولیه» با عنوان «قرارداد» یاد کنید، در حالِ ساختن یک تصویر تهدید کننده در ذهن مشتری خود هستید که باعث می شود وی مردد شده و تصمیم خود را به تعویق اندازد. درباره کلماتی که بکار می برید فکر کنید، کلمات و تصویرهای منفی را با واژه های مثبت تر و دلپسندتر جایگزین نمایید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">4-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم توجه به ایجاد رابطه‌ای دوستانه: </span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">رابطه دوستانه، اعتماد را به دنبال خواهد داشت. افراد از فروشنده ای که مورد اعتماد و پسندشان نباشد، خرید نخواهند کرد. هیچگاه به طور مستقیم و بدون حاشیه به معرفی کالا یا خدمات تان نپردازید، سعی کنید به شناخت مشتری و ایجاد رابطه ای دوستانه با وی، کمی توجه نمایید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">5-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم تشخیص شایستگی مشتری: </span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">همیشه برخی از افرادی که به شما مراجعه می نمایند و به کالا و خدمات تان توجه نشان می دهند، گزینه های مناسبی برای خرید از شما نمی باشند. اگر آنها نیازی به کالا و خدمات شما نداشته و یا از قدرت مالی کافی برخوردار نباشند، معامله و فروشی اتفاق نخواهد افتاد. مسئله پیش روی شما این است که قادر باشید در حداقل زمان ممکن، در جریان ارتباط با ایشان به این موضوع پی ببرید. شما می توانید تنها با پرسیدن چند سوال به این مهم دست یابید، به نحوی که پاسخ های ایشان شما را درباره اینکه آیا آنها واجد شرایط خرید کالا و یا برخورداری از خدمات شما هستند یا نه، متقاعد سازد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">6-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">ندانستن زمان اتمام معرفی و خاتمه فروش:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">بسیاری از فروشندگان بر این باورند که در هنگام معرفی کالا و خدمات، می بایست هر آنچه را که در چنته دارند، به مشتریان بالقوه ارایه دهند. برخی از این فروشندگان حتی بعد از اینکه مشتری موافقت خود را درباره خرید از ایشان اعلام می نماید، باز هم به صحبت خود ادامه می دهند. چنین عملی می تواند به آسانی داستانی غم انگیز از فروش در زندگی حرفه ای شما باقی گذارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">7-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">خودپسندی:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">فروشندگی، حرفه ای خدماتی است. در راه خدمت به دیگران، در بسیاری از موارد باید از خواسته ها و نیازهای خود به نفع خواسته ها و نیاز های مشتری، چشم پوشید. زمانی که در کنار مشتری هستید مراقب باشید منافع مادی خود را در سخنان و رفتارتان آشکار نسازید و به عبارتی اجازه ندهید علامت های دلار ($) در چشمانتان بدرخشد! چنانچه مشتری احساس نماید که شما تنها برای دستیابی به سود خود، به ترغیب ایشان به خرید می پردازید و مزیتهای مورد علاقه وی برای شما اهمیتی ندارد، به سرعت شما را ترک کرده و برای خرید به رقبای شما مراجعه خواهد کرد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">8-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عدم آگاهی از چگونگی خاتمه فروش:</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی اتفاق نخواهد افتاد. وقتی شما به فروش خاتمه ندهید، مشتری خود را به نزد رقیب فرستاده اید؛ شما کالا و خدمات تان را به مشتری معرفی نموده و وی را متقاعد کرده اید که به کالای شما نیاز دارد، اما از وی نخواسته اید که از شما خرید نماید، پس زمانی که مشتری به رقیب شما مراجعه می نماید، کافی است که رقیب شما از وی بخواهد که کالای او را بخرد</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> در بسیاری از موارد، تمام آنچه که نیاز است برای خاتمه فروش، انجام دهید، پرسیدن یک سوال صریح است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:<br style="outline: none"> ▪ </span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">آیا رنگ قرمز این مدل را امروز همراه خود خواهید برد و یا فردا آن را برای شما ارسال نمایم؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> ▪ </span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پرداخت نقدی برای شما آسان تر است یا پرداخت از طریق چک و یا کارت اعتباری؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">9-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp;</span></span></span></b><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">توجه نکردن به جزئیات: </span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">چنانچه جزئیات را سرسری گرفته و در معرفی کالا و خدمات خود راه میانبر را انتخاب نمایید، با این بهانه که این کار برایتان تکراری و خسته کننده است، موفقیت در فروش را از دست خواهید داد. فراموش نکنید: معرفی کالا و خدمات علیرغم تکراری بودن برای شما، برای هر کدام از مشتریان تازگی دارد. پس آن را با شور و شوق و بدون راه میانبر ارایه نماید، مگر در مواردی که مشتری، خود اشاره نماید که جزئیات خاصی که به طور معمول ارایه می شود، مورد علاقه وی نیست. باید به اسناد مکتوب و کامپیوتری که حاوی اطلاعات و جزئیات لازم هستند کاملا آشنا و مسلط باشید. گم کردن اطلاعات، مشتری را در زمینه خرید از شما دچار شک و تردید می نماید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:0in;margin-right:.5in;margin-bottom:0in; margin-left:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right;text-indent:-.25in; line-height:16.5pt;mso-list:l0 level1 lfo1;background:white;direction:rtl; unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><!--[if !supportLists]--><font size="3"><b><span style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:Tahoma;color:red"><span style="mso-list:Ignore">10-<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: &quot;Times New Roman&quot;;">&nbsp; </span></span></span></b><!--[endif]--><span dir="RTL"></span><strong style="outline: none"><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:red">عملکرد ضعیف: </span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:red"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></strong><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این مورد به میزان توجه شما به جزئیات بستگی دارد. اگر شما یا شرکت شما به منظور تشخیص عملکرد متناسب با انتظارات مشتری، از رویه یا سیاست خاصی برخوردار نباشید، نمی توان موفقیت های چشمگیری را برای آینده کسب و کارتان مجسم نمود. بخشی از زمان و تلاش خود را صرف پیرایش و استاندارد نمودن عملکردتان نمایید، باید تمامی افرادی که با شما کار می نمایند، بر رعایت این استانداردها ترغیب و تشویق شوند. فروشندگان نباید فراتر از استاندارهای شرکت، به مشتریان وعده دهند. رعایت استانداردها بر عهده همه افراد دست اندر کار در کسب وکار شما می باشد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span></font><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><font size="3"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</font><o:p></o:p></span></b></p><br></div></div> text/html 2019-01-16T09:02:16+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی راهکار حفظ مشتری در بحران اقتصادی چیست ؟ http://soleymani61.ir/post/165 <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; line-height:18.75pt;mso-outline-level:2"><b><span lang="FA" style="font-size: 15.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:yekan;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan;color:#1B1B1B">کسب وفاداری مشتری در بحران اقتصادی</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size:15.0pt;font-family: &quot;yekan&quot;,serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#1B1B1B"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><font size="3"><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">بحران مالی و اقتصادی کل جهان را فرا گرفته است و هیچ مشتری‌ای از آثار آن در امان نمانده است. در دوران‌های بحران اقتصادی، مشتریان تلاش می‌کنند بودجه مصرفی خود را بهتر مدیریت کنند زیرا علاوه بر کاسته شدن از درآمد واقعی‌شان، نسبت به این‌که در آینده چه پیش خواهد آمد در عدم قطعیت به سر می‌برند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">این صحیح است که مشتریان در رکود اقتصادی کمتر خرید می‌کنند. ولی واقعیت این است که آن‌ها هم‌چنان خرید می‌کنند ولی یک تغییر عمده در رفتارشان این است که آن‌ها نسبت به تخصیص بودجه خود به کالاهای مختلف حساس‌تر و سختگیر‌تر می‌شوند. پرسش بنیادین این است: چرا مشتریان از شما خرید نکنند؟ نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که دلیل اصلی فقدان وفاداری مشتری قیمت نیست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">بر اساس پژوهش رابرت میلر و استفان هیمن در کتاب “فروش مفهومی”، در بیش از ۵۰ درصد موارد، نبود اعتماد دلیل اصلی تصمیم مشتریان مبنی بر خرید نکردن است. دلایل بعدی بر اساس تکرار پاسخ‌ها “بی‌نیازی” و “علاقه نداشتن برای تغییر” هستند که هر یک حدوداً ده درصد موارد را تشکیل می‌دهد. جالب این‌جاست که “کمبود بودجه” از جمله دلایلی است که از نظر تکرار در مراتب پایین قرار دارد. بنابراین بازیگر اصلی در این‌جا اعتماد است و اهمیت</span></b><b><span lang="FA" style="font-family: Cambria, serif;">&nbsp;</span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">این امر در دوران رکود اقتصادی بیشتر هم می‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">در دوران رکود، مشتریان نسبت به قابلیت اعتماد تولیدکننده و فروشنده حساس‌تر می‌شوند و تنها حاضرند بودجه محدود خود را برای خرید محصولات و کالاهایی صرف کنند که به تولیدکننده و فروشنده آن اعتماد دارند. شاید یک از جمله‌هایی که خیلی از افراد این روزها گفته و شنیده‌اند این باشد: «من دیگر محصولات این شرکت را نمی خرم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>».<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">آیا برند سازمان فقط یک نشان و لوگوست؟ آیا فقط یک تصویر مجزا کننده است؟ خیر. برند چیزی جز انتظارات برآورده شده مشتری نیست. برند وقتی ایجاد می‌شود که شما انتظاراتی را که در مشتری ایجاد کرده‌اید برآورده کنید. برند وقتی تقویت می‌شود که مشتری بتواند به شما اطمینان کند. به طور خلاصه برند چیزی جز قابلیت اعتماد شما نیست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">یکی از تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده است نشان می‌دهد که حتی در صورتی که عده‌ای از مشتریان به دلیل فشار هزینه‌ای بالای ناشی از رکود اقتصادی برند مورد اعتماد خود را رها کنند، به محض این‌که بهبودی در وضعیت مالی‌شان به وجود بیاید به آن برند بازخواهند گشت. چیزی که می‌خواهم روی آن تاکید کنم این است که پیروزی در نهایت با سازمان‌هایی است که مردم به آن‌ها اعتماد دارند و وفاداری در اعتماد خلاصه می‌شود</span></b></font><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL"><b><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></b></p> text/html 2019-01-08T10:52:26+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی یک متخصص شوید ! http://soleymani61.ir/post/164 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/ss.123.jpg"></div><div style="text-align: center;"><p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">یک متخصص شوید<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">در هر کاری هستید، در هر رشته ای که فعالیت میکنید، در هر حوزه ای که مشغول هستید، باید تمام ریز و بم آنرا بلد باشید. نباید از کوچکترین قسمت آن هم غافل بمانید و آنرا فراموش کنید<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family: &quot;B Nazanin&quot;">اگر میخواهید موفق شوید و سریع تر ثروتمند شوید، باید در کاری که مشغول آن هستید، متخصص شوید ، نه به خاطر اینکه بیشتر پول کسب کنید، بلکه به خاطر اینکه هوشمندانه تر کار کنید</span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><o:p></o:p></span></p><br></div> text/html 2019-01-08T10:39:54+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی ارکان اساسی در ساختار سازمان فروش موفق کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/163 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/2794279.jpg"></div><div><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-bidi-language: FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>4 رکن اساسی در ساختار سازمان فروش : <span style="mso-spacerun:yes">&nbsp;</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-bidi-language:FA"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:9.0pt;line-height:107%;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;color:#181818;background:white">ا</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;background:white">گر در اندیشه کسب و کاری سودآور هستید، بهتر است عملیات فروش را به یک تیم قدرتمند بسپارید. برای موفقیت، نیاز به یک تیم فروش عالی دارید. پس دست به کار شوید، ترکیب تیم فروش و توانایی هر یک از اعضای تیم را مورد بررسی قرار دهید. با چند تغییر در ترکیب تیم و بهینه‌سازی برخی موارد می‌توانید سطح بهره‌وری عملیات فروش را ارتقاء دهید. در ادامه به شرح ترکیب و ساختار یک تیم فروش بی‌رقیب، خواهیم پرداخت‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818;background:white"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; background:white"><o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white"><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن اول: مدیر توانمند برای رهبری تیم فروش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اولین گام برای تشکیل یک تیم قدرتمند فروش، داشتن یک مدیر کارآمد و شایسته است. بهره‌وری یک تیم، انعکاسی است از توانایی‌ها و صلاحیت‌های رهبر تیم. اگر مدیر فروش سازمان شما در حال حاضر فردی شایسته و مجرب است، به شما تبریک می‌گوییم. اگر عملکرد مدیر فروش سازمان شما نیاز به بهبود دارد، دست به کار شوید، علت این مسئله را پیدا کنید، اگر لازم است مهارت‌های وی ارتقاء یابد، از آموزش کمک بگیرید، ترتیبی اتخاذ کنید تا وی در دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی معتبر حضور یابد‌. اگر تیم فروش سازمان شما فاقد مدیر است، به دنبال جذب و استخدام رهبران توانا و دارای تجربه باشید. برای جذب چنین نیروی مهمی، باید از روش‌ها و ابزارهای معتبر ارزیابی استفاده کنید. اگر با این ابزارها و روش‌ها آشنا نیستید، ریسک نکنید، از خدمات مشاوران و مراکز ارزیابی استعدادهای فروش استفاده کنید. این مراکز با انجام آزمون‌های دقیق و مصاحبه‌های رفتاری قاعده‌مند، به شما در شناسایی و انتخاب شایسته‌ترین مدیران کمک خواهند کرد‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن دوم: اعضای شایسته تیم فروش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">گام بعدی در تشکیل تیم موفق فروش، داشتن اعضای شایسته است. در این مرحله لزوما نیاز به استخدام فردی مسلط بر دانش و تئوری‌های حوزه فروش، نیست. بلکه باید به دنبال جذب افرادی باشید که از نظر شخصیت و شایستگی‌های رفتاری، مناسب عضویت در تیم فروش سازمان شما باشند. افرادی که دارای اعتماد به نفس خوب، بلند همت و مایل به کسب موفقیت هستند. افرادی که دارای حس هم‌دلی بوده و قادر به برقراری ارتباط موثر با دیگران هستند. برای پی بردن به شایستگی‌های داوطلبان می‌توانید از آزمون‌ها و مصاحبه‌های ساختاریافته در این حوزه استفاده کنید. چنین ارزیابی‌هایی می‌تواند شما را در شناسایی استعداد اعضای فعلی تیم فروش سازمان نیز یاری رساند، نقاط قوت و ضعف ایشان را به شما نشان داده و شما را برای انتخاب راهکارهای مناسب جهت توانمندسازی ایشان یاری می‌رساند‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اعضای تیم فروش باید از روحیه خدمت‌گذاری برخوردار باشند، مسئولیت‌پذیر بوده و برای مقابله</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">با چالش‌ها آمادگی کامل داشته باشند. هم‌چنین این افراد باید دارای ظاهری آراسته، فعال، پر‌انرژی، دارای فن بیان مناسب، بردبار، خون گرم و بشاش باشند‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن سوم: فرآیند فروش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هر چقدر که مدیر فروش و تیم فروش سازمان شما شایسته و مستعد باشند، اگر فرآیندی مشخص و هوشمندانه نداشته باشید، امیدی به موفقیت و کسب نتایج چشم‌گیر در سازمان شما نخواهد بود. به کمک تیم فروش، می‌توانید فرآیند فروش را بر اساس استراتژی سازمان، ماهیت محصول و رفتار مشتریان خود طراحی کنید. فرآیند فروش را طوری طراحی کنید که بر ایجاد ارزش برای مشتری و روابطی سازنده و سودآور تمرکز داشته باشد. چنین فرآیندی به منزله روحی در تیم فروش، نتایج خیره کننده‌ای را در پی خواهد داشت‌. یک فرآیند قدرتمند می‌تواند وجه تمایز شما از سایر رقبا باشد. چنین فرآیندی در کنار مدیر و اعضای تیم شایسته، ترکیبی موفق و بی‌رقیب را شکل خواهد داد‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رکن چهارم: سیستم پاداش و انگیزش</span></strong><strong><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span></strong><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پس از تشکیل یک تیم موفق فروش، باید به فکر خشنودسازی اعضای تیم فروش و جبران تلاش‌ها و خدمات آن‌ها باشیم. شاید فکر کنید مهم‌ترین مشوق اعضای تیم، پول است. البته کسی از دریافت پاداش نقدی ناراحت نمی‌شود، ولی مشکل این است که پول مهم‌ترین عامل انگیزه بخش به افراد نیست. دست کم نه به آن شکلی که اغلب مدیران فکر می‌کنند‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="right" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:right; line-height:16.5pt;background:white;outline: none;orphans: 2;widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial; word-spacing:0px"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma; color:#181818">پول برای کارکنان مهم است. باید اجاره خانه و صورت‌حساب‌ها را پرداخت کنند، غذا و لباس بخرند، تفریح کنند، بنزین بزنند و هزینه‌های زندگی را تأمین کنند. افراد وقتی برای کار انگیزه پیدا می‌کنند که درآمد کافی برای پرداخت هزینه‌های ضروری زندگی‌شان داشته باشند. اما بعد از این‌که توانستند نیازهای ابتدایی را برآورده کنند، پول، قدرت انگیزه‌بخشی خود را تا حد زیادی از دست می‌دهد و مشوق‌های دیگر </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">–</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> اغلب مشوق‌های غیر‌مادی- مهم‌تر می‌شوند. در این میان برخی مشوق‌های غیر‌مادی مثل تشویق کلامی، دادن آزادی عمل، ایجاد فرصت‌های آموزشی، امکان حضور در برنامه‌های تفریحی، ایجاد امنیت شغلی، سهیم کردن در امر تصمیم‌گیری و </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> حائز اهمیت است‌</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای انگیزه دادن، از روش‌های گوناگونی می‌توان استفاده کرد اما پیش از آن داشتن یک برنامه جامع، اهمیتی خاص دارد. به شرط داشتن برنامه‌ای جامع و مرتبط بودن پاداش‌ها با نتایج عملکرد افراد، ترکیبی از پاداش‌های مادی و غیرمادی می‌تواند آثار مثبتی را در عملکرد تیم فروش، به همراه داشته باشد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p><div style="text-align: left;">&nbsp;</div></div> text/html 2019-01-08T10:29:14+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/161 <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;2 Titr&quot;; mso-bidi-language:FA">عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری : </span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;2 Titr&quot;; mso-bidi-language:FA"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="FA" style="font-size:14.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;2 Titr&quot;; mso-bidi-language:FA"></span></p><p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">همگی ما می‌دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه‌ها و عباراتی استفاده می‌کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می‌کند و در ذهن او از تجربه خرید تاثیر منفی باقی می‌گذارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بکارگیری برخی ازعبارات باعث خدشه وارد کردن به فروش و احتمالا</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> از دست دادن مشتری می‌شود. در این‌جا به تعدادی از آن‌ها اشاره می‌کنیم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p align="center" dir="RTL" style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;text-align: center;line-height:16.5pt;background:white;direction:rtl;unicode-bidi:embed; outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px;text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;word-spacing:0px"><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">نمی‌دانم</span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مشتری از فروشنده انتظار ندارد که همه چیز را بداند ولی وقتی صحبت از پاسخ‌گویی به یک سئوال یا درخواست در مورد کالا در میان است، از فروشنده این توقع را دارد که به حرفه‌ی خود تا حدی اشراف داشته باشد که بتواند به سئوالات وی پاسخ دهد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “این سئوال خوبی است؛ اجازه بدهید جواب آن‌را برای شما پیدا کنم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۲</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">جنس فروخته شده پس گرفته نمی‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">ممکن است سیاست فروشگاه شما به گونه‌ای باشد که استرداد کالا را مجاز نداند. خوب است که این امر را به اطلاع مشتری برسانید اما فروشنده لازم است انعطاف‌پذیر باشد و برای حفظ یک مشتری اجازه استرداد یا تعویض کالا را بدهد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب نماییم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۳</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">خونسرد باشید</span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">شاید در خدمت‌رسانی و پاسخ‌گویی به مشتری جمله‌ای بدتر از این نباشد. اگر مشتری از عصبانیت در حال انفجار است بهترین برخورد سکوت است. اجازه بدهید مشتری صحبتش را به اتمام برساند و وقتی کاملا خود را تخلیه کرد، احساس بهتری خواهد داشت و برای پذیرش راه حل آمادگی پیدا می‌کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “من از شما عذرخواهی می‌کنم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۴</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این کالا را ندیدید؟</span><span dir="LTR" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اگر مشتری به دنبال کالای خاصی می‌گردد احتمال دارد که قبلا آن‌را جستجو کرده، اما نیافته است. معنی آن این است که یا کالا به اتمام رسیده است و یا جایی در فروشگاه وجود دارد. حتی اگر مشتری قبلا به دنبال آن نگشته باشد، بهترین نوع خدمت به مشتری این است که وی را برای یافتن جنس مودرد نظر همراهی کنید و یا این‌که در انبار به جستجوی آن بروید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “بله، از این جنس داریم، اجازه بدهید ببینم آیا در انبار هست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۵</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">ساعت کار ما تمام شده است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در پایان روز، کاری که کارکنانی که شیفت کاری آن‌ها به پایان رسیده است تمایلی به انجام آن ندارند این است که پس از اتمام ساعت یک مشتری را در فروشگاه بپذیرند.</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family: Cambria;color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> پیش از این‌که یک فروش بالقوه را از دست بدهید به این نکته توجه کنید که شاید مشتری ساعت کار مغازه را نداند و یا حتی نداند که ساعت چند است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “ساعت تعطیلی فروشگاه ساعت </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> و ساعت شروع به کار آن ساعت </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۶</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">خرید شما همین است؟</span><span dir="LTR" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">شاید مشتری از این عبارت برداشت منفی نداشته باشد اما واقعیت این است که این عبارت را فروشندگان بیش از حد استفاده می‌کنند که استفاده از آن یک فرصت فروش را از بین می‌برد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “آیا کالای </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> ما را دیده‌اید که همراه با آن‌چه شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟”</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria;color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> یا “آیا تا بحال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۷</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">چیزی که می‌خواهید آن طرف است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پیش آمده است که از زبان یک فروشنده گرفتار یا بی‌تفاوت این نوع سرویس‌دهی نا‌مناسب را شنیده‌ایم. گاهی به یک جهت نا‌معلوم اشاره می‌کند و زمانی حتی سر خود را بلند نمی‌کند که به مشتری اطلاعات دهد. به همه فروشنده‌های خود تفهیم کنید که این نوع پاسخ‌گویی به زبان آوردن یک “نه ” بزرگ است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “با من بیایید من به شما نشان می‌دهم که کجاست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۸</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">من نمی‌توانم این کار را انجام دهم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">یکی دیگر از عباراتی که بار معنی منفی دارد و نمی‌بایستی توسط هیچ فروشنده‌ای بکار رود، همین جمله است. یا اختیارات فروشنده باید افزایش یابد ویا این‌که به وی آموزش داده شود که برای حل مسائل دشوار به سرپرست یا مدیر فروشگاه مراجعه نماید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “کاری که می‌توانم انجام دهم این است که</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> …”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۹</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این بخش به من مربوط نمی‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">ممکن است که همین‌طور باشد، اما این چیزی است که قطعا مشتری تمایلی به شنیدنش ندارد. به فروشنده می‌بایست آموزش داد که با تمام فعالیت‌های موجود در فروشگاه آشنایی یابد، یا دست کم بداند که در مورد بخش‌های مختلف با چه کسی تماس بگیرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “من با کمال میل شما را پیش کسی می‌برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۰</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در یک فروشگاه پیش می‌آید که یک نوع جنس تمام شود و مشتریان نیز این را می دانند. اگر به مشتری بگوییم که چه زمانی این کالا در فروشگاه موجود خواهد بود احتمالا آن‌را از جای دیگری تهیه خواهد کرد. اما بهتر است فعال‌تر عمل کنیم و پیشنهاد کنیم که با او تماس خواهیم گرفت اما از او نخواهید که بابت این مسئله با شما تماس بگیرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “الان از این کالا در مغازه نداریم اما </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;;color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family:Cambria; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"> تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۱</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این بر خلاف سیاست فروشگاه ماست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در بازار رقابتی امروز، فروشنده نمی‌تواند قابل انعطاف نباشد. داشتن خط مشی و سیاست‌های خاص در هر فروشگاهی از اهمیت خاصی برخوردار است. اما مهم‌تر آن است که مشتری را راضی نگه‌داریم از این عبارت فقط وقتی استفاده کنید که از یک سیاست به غلط استفاده می‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “سیاست مغازه ما این است اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> …”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۲</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">من این‌جا تازه‌کار هستم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">به دلایلی بعضی از فروشندگان فکر می‌کنند با بیان این عبارت خود را خلاص می‌کنند. اما در حقیقت به مشتری ربطی ندارد که شما تازه آمده‌اید، او فقط می‌خواهد با کسی سروکار داشته باشد که به وی اطلاعاتی را که لازم دارد بدهد و اورا به نتیجه ای که می‌خواهد برساند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “لطفا مرا قبول کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۳</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">گوشی</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> …<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">این عبارت یا نظایر آن باید به کلی فراموش شوند؛ راه‌های مودبانه‌تری برای بیان این مفهوم بدون این‌که مشتری را آزرده کند وجود دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “ممکنه خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید؟</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۴</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">الان سر من شلوغ است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">آیا تا به حال این جمله را از زبان یک فروشنده شنیده‌اید یا خودتان گفته‌اید که: “به‌خاطر مشتری است که کاری برای انجام دادن دارم.” اگر در کار خرده‌فروشی هستید حتما به این مسئله اندیشیده‌اید. حقیقت این است که بدون وجود مشتری، در یک فروشگاه کاری برای انجام دادن وجود ندارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “خوشحال می‌شوم که به شما خدمتی بکنم</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۵</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">شما اشتباه می‌کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">البته همیشه این مشتری نیست که درست می‌گوید، اما فروشنده هم هرگز نباید بگوید شما اشتباه می‌کنید. بهترین برداشت از آن این است که دارید او را سرزنش می‌کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بهتر است بگویید: “فکر می‌کنم سوء‌تفاهمی پیش آمده است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.”<o:p></o:p></span></p><br><p></p> text/html 2018-12-18T06:50:15+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری http://soleymani61.ir/post/160 <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="3"><strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"></span><span style="outline: none">به جرات می‌توان گفت اکثر فروشنده‌ها نمی‌دانند که مشتریان براساس رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) آنان، قضاوت و تصمیم‌گیری می‌کنند و نه براساس آن‌چه فروشنده بر زبان می‌آورد؛ یعنی لحن و شکل سخن گفتن فروشنده، تن صدا، ژست بدن، فرم ایستادن و نشستن، برقراری تماس چشمی، خیره شدن، حرکات پلک چشم و مواردی از این دست در تصمیم‌گیری مشتری برای خرید، نقش موثری ایجاد می‌کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span><o:p></o:p></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="3"><b><span lang="AR-SA">زبان بدن فروشنده</span></b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">نگارنده اعتقاد دارد یک بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای، باید در درک زبان بدن</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> (Body Language) </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کنند، ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا نیستند یا آن را جدی نمی‌گیرند. آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی، نقش مهم و موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشنده‌ای که در هنر تشخیص زبان بدن مهارت پیدا کند، بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می‌گیرد. با یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط برقرار خواهید کرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند. پس از یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نباید تکیه کرد و براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین‌گونه است و صحبت‌های فروشنده را با حرکات بدن او مطابقت می‌دهد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="3"><span style="outline: none"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">توجیه فروشندگان</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگانی که با مهارت‌های زبان بدن آشنا هستند و در دوره‌های یادگیری مهارت‌های غیرکلامی شرکت می‌کنند، به این توانایی دست می‌یابند که حتی با شنیدن تن صدای یک فرد از طریق تلفن، زبان بدن او را پیش‌بینی کنند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشنده‌هایی که در مقابل مشتری با حالت دست به سینه ژست می‌گیرند و به نظر خود، ژست یک انسان مودب گرفته‌اند، به طور ناخودآگاه احساس ترس یا حالت مقاومت خود را در ذهن مشتری حک می‌کنند؛ هرچند که اکثر فروشنده‌ها از این نوع رفتار اطلاع‌ چندانی ندارند و برای همین است که اکثر آن‌ها در برخی فروش‌های خود ناموفق هستند و هرگز نخواسته‌اند علت عدم موفقیت خود را در یک فروش از زاویه دیگری بررسی کنند. اکثر آن‌ها خرید نکردن مشتری را براساس پیش‌فرض‌های ذهنی خود توجیه می‌کنند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای بسیاری از ما اتفاق افتاده است که با خود این جملات را می‌گوییم: حدس می‌زنم که فروشنده دروغ می‌گوید یا احساس می‌کنم آن‌چه فروشنده در مورد ویژگی‌های کارش یا محصولات بیان می‌کند واقعیت ندارد. این گونه برداشت‌های مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که زبان بدن فروشنده و گفتارش با هم مطابقت ندارند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان هوشمند باید قادر باشند تضادهای بین گفتار و زبان بدن مشتری را تشخیص دهند. به طور مثال زمانی که مشتری از ارتباط با شما امتناع می‌کند یا حاضر به معامله با شما نیست ولی دست‌هایش باز است و کف دست‌های خود را نشان می‌دهد، باید نتیجه بگیرید که وی مشتری بالقوه‌ای است که حالت تهاجمی ندارد و با چندین بار ارتباط با وی می‌توانید او را به مشتری بالفعل تبدیل کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(24, 24, 24);"><o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="3"><span style="outline: none"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بازار پرازدحام و پیچیده امروزی</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای انجام یک فروش خوب، ممکن است کالای شما قیمت مناسب، کیفیت عالی، زمان تحویل سریع، خدمات پس از فروش، شرایط مناسب پرداخت و بسیاری از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار در فروش را داشته باشد. حتی فروشنده دقیقا بتواند تیپ شخصیتی مشتریان را به خوبی تشخیص دهد. چه بسا فروشنده در رعایت اصول مشتری‌مداری نیز تا سر حد وسواس اعتقاد داشته باشد و احترام قائل شود، به گونه‌ای حتی معتقد باشد در دنیای تجارت امروزی، مشتری صاحب کسب و کار است؛ چرا که رضایت و خشنودی او باعث بقای کسب‌ و کارمان می‌شود. این طور بیان کنم که از نظر خود فروشنده، همه چیز برای یک فروش موفق آماده و مهیا باشد؛ اما فروشنده به دریافت سفارش یا فروش، موفق نشود، چگونه ممکن است چنین اتفاقی بیفتد؟</span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">در بازار پرازدحام و پیچیده امروزی، تسلط و مهارت در برقراری ارتباط، یکی از عناصر کلیدی موفقیت در فروش است. بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن)، نمی‌توانید پیام‌های غیرکلامی مشتری را که ممکن است با پیام‌های شفاهی او هم‌خوانی نداشته باشد، تشخیص دهید و در نتیجه، نتوانید ارتباطی اثربخش با مشتریان برقرار کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اکثر بازاریان، فروشندگان و حتی مدیران، مهارت‌های غیرکلامی را جدی نمی‌گیرند. با جرات بیان می‌کنم بیشتر همین افراد، از علائم زبان بدن و تاثیر آن اطلاع چندانی ندارند و به صورت حرفه‌ای نمی‌توانند زبان بدن طرف مقابل را بفهمند؛ حال آن‌که درک و تفسیر زبان بدن در مذاکرات خرید و فروش، بسیار حائز اهمیت است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(24, 24, 24);"><o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><font size="3"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی</span></strong><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">حتما برای شما مواردی پیش آمده است که برای خرید به فروشنده‌ای مراجعه می‌کنید و او شروع می‌کند به دادن اطلاعات درباره محصول و حتی شاید با نگاه به چشمان شما، از کالای مورد نظرش تایید و تمجید می‌کند. برای من و شما بارها پیش آمده است که گاه احساس می‌کنیم یا حدس می‌زنیم که فرد دروغ می‌گوید؛ یا این‌که می‌گویید: «نمی‌دانم چرا نمی‌توانم حرف‌هایش را باور کنم.» در واقع بین زبان بدن فروشنده و گفتارش سازگاری وجود نداشته است. فروشنده سطح یک، دارای مهارت و توانایی‌های لازم در این زمینه است، و بین گفتار و زبان بدن او تضادی وجود ندارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی، در مهارت‌های غیرکلامی او نهفته است. ممکن است فروشنده سطح یک، در مقایسه با فروشندگان دیگر باهوش‌تر نباشد و از دانش آکادمیک هم برخوردار نباشد؛ اما این فروشنده قادر است علائم زبان بدن و رفتارهای غیرکلامی مشتری را به خوبی و با مهارت هر چه تمام درک کند و بفهمد که منظور مشتری چیست</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></font></span><span dir="LTR" style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p> text/html 2018-12-08T07:58:01+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی علت پشیمان شدن مشتری از خرید چیست ؟ http://soleymani61.ir/post/159 <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(24, 24, 24);">پشیمان شدن مشتری از خرید، یکی از بلاهایی است که بر سر فروشندگان نازل می‌شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(24, 24, 24);"><span dir="LTR" style=""></span><span dir="LTR" style=""></span>.</span></b></font><o:p></o:p></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">تصور کنید پس از کلی دردسر، سفارش بزرگی بگیرید و دو روز بعد‌، از همان مشتری ایمیل یا فکسی به دستتان برسد </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif;mso-bidi-font-family: Cambria;color:#181818">&nbsp;……</span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">. (‌جالب است که هیچ وقت زنگ نمی‌زنند!‌) و در کمال ناباوری بخوانید که مشتری از تصمیم خود منصرف شده است. دردناک‌تر از این حالت وقتی است که فروشنده برای گذاشتن قول و قرار نهایی می‌خواهد با مشتری تماس بگیرد ولی گویی این آدم از صحنه روزگار محو شده است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">این مورد بیشتر در معامله‌های بزرگ مثل فروش خانه، خودرو یا پیانو اتفاق می‌افتد. بعضی‌ها تحت تاثیر احساسات تصمیم به خرید چیزی می‌گیرند، ولی بعد می‌بینند که با عقل جور در نمی‌آید یا اصلأ نمی‌توانند هزینه‌اش را بپردازند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">گروهی هم تحت تاثیر حرف دیگران از تصمیم خود منصرف می‌شوند و یا به این نتیجه می‌رسند که ارزش ندارد برای داشتن چنین چیزی با همسر خود کلی بگو مگو کنند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">حتی دولت هم پذیرفته است که گاهی پشیمانی گریبان خریداران را می‌گیرد. برای همین قانون وضع شده است که طبق آن در معامله ها باید مهلت سه روزه‌ای برای مشتری در نظر گرفت تا چنان‌چه تصمیمش عوض شد بتواند بدون پرداخت جریمه قرارداد را فسخ کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بعضی از فروشنده‌ها آن قدر ساده لوح‌اند که به این بند قرارداد به‌عنوان ویژگی معامله اشاره می‌کنند. غافل از این‌که با این کار تخم دودلی را در دل مشتری می‌کارند. تنها کاری که یک فروشنده خوب باید انجام دهد این است که جنبه‌های مثبت مسائل را بزرگ کند و ذهن مشتری را به سمتی سوق دهد که غلبه بر شک ها و تردید‌ها برایش آسان شود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اگر فروشنده‌ای در این کار موفق نیست، دلیلش این است که جرات ندارد تا به مشتری بگوید چطور نگرانی‌هایش را رفع کند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">راهکار: به مشتری خود بگویید ممکن است وقتی به خانه می‌رود شک کند که آیا توان پرداخت این هزینه را دارد یا می‌توانسته همین محصول را جایی دیگر ارزان‌تر تهیه کند و یا حتی تحت تاثیر اظهار‌نظر دیگران مردد شود. سپس برایش توضیح دهید که در هر مورد چه کاری انجام دهد. شاید دیده‌اید بعضی از فروشنده‌ها نواری تهیه می‌کنند که در آن بطور مختصر دلایل بروز شک و تردید‌های بی‌جا و راه‌هایی از آن ها را شرح داده‌اند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br style="outline: none"> </span><b style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">راز مهم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818">&nbsp;</span><b style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">راز موفقیت در به ثمر رساندن یک معامله،</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b style="outline: none"><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">یادآوری این نکته به مشتری است که اصلأ از ابتدا چرا سراغ چنین محصولی آمده است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><br style="outline: none"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size:14.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">با به کارگیری روش‌هایی متنوع، دلیل اصلی انتخاب اولیه را بزرگ‌تر جلوه دهید و به نتیجه‌های منطقی و عاطفی معامله اشاره کنید. به خاطر داشته باشید که اگر فقط به یکی از جنبه‌های منطقی یا عاطفی قضیه توجه کنید، در نهایت به نتیجه دلخواه نمی‌رسید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> text/html 2018-12-06T07:25:17+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی اشتباهاتی که سبب از دست رفتن فروش می شود کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/158 <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هر فروشنده باتجربه ای می تواند چندین ماجرای تلخ را که باعث از دست رفتن مشتری شده است، برای شما تعریف نماید. برخی از فروشندگان بدون توجه به حضور رقبای متعدد در اطرافشان، اشتباهاتی را مرتکب می شوند که باعث بی نتیجه ماندن فرآیند فروش می گردد. فروشندگان موفقِ امروز، درس های ارزشمندی را از چنین موقعیت هایی آموخته و به کار بسته اند. آنها می دانند که از دست دادن مشتری سهل تر از آن است که تصور می شود. آنچه مسلم است، اگر ما از اشتباهات دیگران درس بیاموزیم و در دام اشتباهات گرفتار نشویم، داستانهای غم انگیزی نیز برای تعریف کردن نخواهیم داشت</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">اول : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم برخورداری از چهره‌ای حرفه‌ای</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اگر می خواهید مردم به شما توجه کرده و به نظرات شما درباره محصول یا خدمات تان، گوش فرا دهند، باید در رفتار و برخورد خود همچون کارشناسی حرفه ای ظاهر شوید. ظاهری خوب و آراسته داشته باشید و با اطمینان به پیش بروید. مشتریان به شور و شوق و اطمینان شما بیشتر از اطلاعات فنی و تخصصی تان، توجه نشان می دهند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">دوم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">حرف زدن بیش از حد</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">به یاد داشته باشید زمانی که صحبت می کنید، تنها مشغول حرف زدن هستید و زمانی که با طرح پرسشی، مشتری را به صحبت درباره نیازهایش ترغیب می نمایید، مشغول فروختن. تنها از طریق گوش دادن موثر می توانید به خواسته های مشتری پی برده و به ایشان در تصمیم گیری درست در خرید کالا و یا استفاده از خدمات یاری رسانید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">سوم :</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">استفاده از کلمات نامناسب</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.&nbsp;</span></strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">کلمات شکل دهنده باورها و تصویرها در ذهن ما هستند. برخی واژه های رایج در حرفه فروشندگی، مشتری را در امر خرید مردد می سازند. برای مثال، همه ما می دانیم که «قرارداد» سندی است قانونی و الزام آور که فسخ آن و خارج شدن از الزامات آن مستلزم فرآیندی پیچیده است. پس چنانچه شما از «فرم های ساده سفارش» و یا «موافقتنامه های اولیه» با عنوان «قرارداد» یاد کنید، در حالِ ساختن یک تصویر تهدید کننده در ذهن مشتری خود هستید که باعث می شود وی مردد شده و تصمیم خود را به تعویق اندازد. درباره کلماتی که بکار می برید فکر کنید، کلمات و تصویرهای منفی را با واژه های مثبت تر و دلپسندتر جایگزین نمایید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">چهارم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم توجه به ایجاد رابطه‌ای دوستانه</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رابطه دوستانه، اعتماد را به دنبال خواهد داشت. افراد از فروشنده ای که مورد اعتماد و پسندشان نباشد، خرید نخواهند کرد. هیچگاه به طور مستقیم و بدون حاشیه به معرفی کالا یا خدمات تان نپردازید، سعی کنید به شناخت مشتری و ایجاد رابطه ای دوستانه با وی، کمی توجه نمایید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">پنجم </span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم تشخیص شایستگی مشتری</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">همیشه برخی از افرادی که به شما مراجعه می نمایند و به کالا و خدمات تان توجه نشان می دهند، گزینه های مناسبی برای خرید از شما نمی باشند. اگر آنها نیازی به کالا و خدمات شما نداشته و یا از قدرت مالی کافی برخوردار نباشند، معامله و فروشی اتفاق نخواهد افتاد. مسئله پیش روی شما این است که قادر باشید در حداقل زمان ممکن، در جریان ارتباط با ایشان به این موضوع پی ببرید. شما می توانید تنها با پرسیدن چند سوال به این مهم دست یابید، به نحوی که پاسخ های ایشان شما را درباره اینکه آیا آنها واجد شرایط خرید کالا و یا برخورداری از خدمات شما هستند یا نه، متقاعد سازد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">ششم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">ندانستن زمان اتمام معرفی و خاتمه فروش</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بسیاری از فروشندگان بر این باورند که در هنگام معرفی کالا و خدمات، می بایست هر آنچه را که در چنته دارند، به مشتریان بالقوه ارایه دهند. برخی از این فروشندگان حتی بعد از اینکه مشتری موافقت خود را درباره خرید از ایشان اعلام می نماید، باز هم به صحبت خود ادامه می دهند. چنین عملی می تواند به آسانی داستانی غم انگیز از فروش در زندگی حرفه ای شما باقی گذارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>!<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">هفتم</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">خودپسندی</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگی، حرفه ای خدماتی است. در راه خدمت به دیگران، در بسیاری از موارد باید از خواسته ها و نیازهای خود به نفع خواسته ها و نیاز های مشتری، چشم پوشید. زمانی که در کنار مشتری هستید مراقب باشید منافع مادی خود را در سخنان و رفتارتان آشکار نسازید و به عبارتی اجازه ندهید علامت های دلار ($) در چشمانتان بدرخشد! چنانچه مشتری احساس نماید که شما تنها برای دستیابی به سود خود، به ترغیب ایشان به خرید می پردازید و مزیتهای مورد علاقه وی برای شما اهمیتی ندارد، به سرعت شما را ترک کرده و برای خرید به رقبای شما مراجعه خواهد کرد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">هشتم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عدم آگاهی از چگونگی خاتمه فروش</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight: normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.&nbsp;</span></strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی اتفاق نخواهد افتاد. وقتی شما به فروش خاتمه ندهید، مشتری خود را به نزد رقیب فرستاده اید؛ شما کالا و خدمات تان را به مشتری معرفی نموده و وی را متقاعد کرده اید که به کالای شما نیاز دارد، اما از وی نخواسته اید که از شما خرید نماید، پس زمانی که مشتری به رقیب شما مراجعه می نماید، کافی است که رقیب شما از وی بخواهد که کالای او را بخرد</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;; color:#181818">…</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> در بسیاری از موارد، تمام آنچه که نیاز است برای خاتمه فروش، انجام دهید، پرسیدن یک سوال صریح است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:<br style="outline: none"> ▪ </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">آیا رنگ قرمز این مدل را امروز همراه خود خواهید برد و یا فردا آن را برای شما ارسال نمایم؟</span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> ▪ </span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پرداخت نقدی برای شما آسان تر است یا پرداخت از طریق چک و یا کارت اعتباری؟</span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">نهم : </span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">توجه نکردن به جزئیات</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">چنانچه جزئیات را سرسری گرفته و در معرفی کالا و خدمات خود راه میانبر را انتخاب نمایید، با این بهانه که این کار برایتان تکراری و خسته کننده است، موفقیت در فروش را از دست خواهید داد. فراموش نکنید: معرفی کالا و خدمات علیرغم تکراری بودن برای شما، برای هر کدام از مشتریان تازگی دارد. پس آن را با شور و شوق و بدون راه میانبر ارایه نماید، مگر در مواردی که مشتری، خود اشاره نماید که جزئیات خاصی که به طور معمول ارایه می شود، مورد علاقه وی نیست. باید به اسناد مکتوب و کامپیوتری که حاوی اطلاعات و جزئیات لازم هستند کاملا آشنا و مسلط باشید. گم کردن اطلاعات، مشتری را در زمینه خرید از شما دچار شک و تردید می نماید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;font-weight:normal">دهم :</span></strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br> </span><strong style="outline: none"><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818; font-weight:normal">عملکرد ضعیف</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818;font-weight:normal"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.&nbsp;</span></strong><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">این مورد به میزان توجه شما به جزئیات بستگی دارد. اگر شما یا شرکت شما به منظور تشخیص عملکرد متناسب با انتظارات مشتری، از رویه یا سیاست خاصی برخوردار نباشید، نمی توان موفقیت های چشمگیری را برای آینده کسب و کارتان مجسم نمود. بخشی از زمان و تلاش خود را صرف پیرایش و استاندارد نمودن عملکردتان نمایید، باید تمامی افرادی که با شما کار می نمایند، بر رعایت این استانداردها ترغیب و تشویق شوند. فروشندگان نباید فراتر از استاندارهای شرکت، به مشتریان وعده دهند. رعایت استانداردها بر عهده همه افراد دست اندر کار در کسب وکار شما می باشد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="line-height: 107%;"><o:p style=""><font size="4">&nbsp;</font></o:p></span></p> text/html 2018-12-02T13:07:40+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی فروشندگان نابغه چه می‌گویند ؟ http://soleymani61.ir/post/157 <p class="MsoNormal" align="right" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: right; line-height: 18.75pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family: yekan;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan; color:#1B1B1B">فروشندگان نابغه این چنین می‌گویند : </span></b><b><span style="font-size:15.0pt;font-family:&quot;yekan&quot;,serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Titr&quot;;color:#1B1B1B"><o:p></o:p></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818">بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آن‌ها می‌دهند. اما فروشندگان نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><br style="outline: none"> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">پانزده جمله‌ی شگفت‌انگیز آن‌ها را در ادامه می‌خوانید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>».<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۲</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب کنیم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۳</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «خونسرد باشید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «من از شما عذرخواهی می‌کنم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۴</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی‌برید؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۵</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «ساعت کار ما تمام شده</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;; color:#181818">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> و شروع به کار آن ساعت </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;Sakkal Majalla&quot;; color:#181818">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۶</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «خرید شما همین است؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۷</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «چیزی که می‌خواهید آن طرف است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می‌دهم که کجاست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۸</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>…»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۹</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «این بخش به من مربوط نمی‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۰</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما </span><span lang="AR-SA" style="color:#181818">…</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"> روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۱</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>…»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۲</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «من اینجا تازه‌کار هستم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۳</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>(</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشندگان معمولی می‌گویند: «گوشی</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>…»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۴</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «الان سرم شلوغ است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱۵</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان معمولی می‌گویند: «شما اشتباه می‌کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">فروشندگان نابغه می‌گویند: «فکر می‌کنم سوء‌تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span></font><b><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><font size="4"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»</font><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p> text/html 2018-12-02T13:02:32+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی راه‌های تحقق مشتری‌مداری کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/156 <div style="text-align: center;"><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family:yekan;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan;color:#1B1B1B;mso-ansi-language: EN-US;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA">راه‌های تحقق مشتری‌مداری :&nbsp;</span></b></div><div style="text-align: center;"><p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b style=""><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(24, 24, 24);">امروزه دنیای کسب و کار بر پایه «‌مشتری‌مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه‌ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می‌اندیشند، به خوبی می‌دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری‌مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است‌» را سرلوحه برنامه‌های خویش می‌دانند.</span></b><b style=""><span dir="LTR" style="font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;; color:#181818"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><font size="4">حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن‌که سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.<o:p></o:p></font></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><font size="4">در این میان آن‌چه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی‌ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری‌مداری محقق شود. آن‌چه در سطور زیر می‌آید بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده «‌مشتری‌مداری» می‌تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که «‌مشتری چه می‌خواهد؟‌» یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کامل‌تر برای این پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل «‌مشتری‌مداری» کرده باشد.<o:p></o:p></font></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><font size="4">لذا به دور از پیچیدگی‌های زبان علمی، تجربیاتی که می‌تواند ما را در این راستا یاری دهد به شرح زیر بیان می‌گردد.<o:p></o:p></font></span></b></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۱- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">اولیت خواسته مشتری «احترام» است. مشتری به عنوان یک شخص و یک انسان، دارای هویتی مستقل و شخصیتی مدنی است که همیشه دوست دارد این هویت و شخصیت پاس داشته شود و از یک دیدگاه محترمانه به وی نگریسته شود. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمام‌تر و با نشاطی برخاسته از علاقه از وی استقبال کرد، با این کار هم «شخصیت انسانی» او را پاس داشته‌ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او قبولانده‌ایم. مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو‌به‌رو شود، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه برخواهد آمد. از این رو فضایی به وجود خواهیم آورد که در آن مشتری احساس «بیگانگی‌» نخواهد کرد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۲- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مشتری در نگاه اول خود ظاهر «‌آراسته‌، مرتب، منظم و تمیز» کارکنان و محلی که در آن وارد می‌شود را می‌سنجد و هر چقدر این ظاهر آراسته‌تر باشد، تشویش‌های درونی مشتری کمتر و کمتر می‌شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۳- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">وجود کالاهای «‌مورد نیاز» مشتری در واحد خدماتی می‌تواند اطمینان وی را به آن واحد افزون کند. وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می‌کنیم، یقینا برگشت او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده‌ایم. مشتری در فضایی رفت و آمد خواهد داشت که آرامش فکری او را به هم نریزد و یقینا صداقت مدیران و کارکنان و تلاش آن‌ها برای حفظ این آرامش فکری، او را در مراجعات بعدی جدی‌تر خواهد کرد. تا آن‌جایی که امکان دارد باید درخواست‌های مشتریان خود پاسخ «بله» داشته باشیم.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۴- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای مشتری «‌کیفیت خدمات» مهم‌ترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است. مدیرانی موفق هستند که این کیفیت را برای مشتریان خود «تضمین» کنند. مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند، شاید بتواند اتلاف زمان را نادیده بگیرد، اما یقینا نمی‌تواند از « کیفیت کار» به سادگی بگذرد. او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد، مشروط بر این‌که «‌کیفیت» خدمات ارائه شده را برایش تضمین کنند.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۵- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">برای مشتری «‌قیمت» و «‌بهای» خدمات ارائه شده مهم است. مشتری قبل از این‌که به موسسه شما بیاید، یقینا به چند موسسه دیگر سر زده است و کما بیش از وضعیت «‌نرخ‌» های بازار آگاه شده است. او ضمن این‌که «‌کیفیت» کار را مدنظر دارد، مایل است که «‌بهای‌» کیفیت ارائه شده مناسب بوده و با وضعیت مالی وی سازگار باشد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۶- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">مشتری انتظار دارد در حداقل «‌زمان» خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. به خصوص مشتریانی که از مسیرهای طولانی‌تری مراجعه کنند. و به ناچار برگشت آن مسیر را باید بپذیرند. از این رو ایجاد یک «‌چرخه کاری‌» مناسب که در آن بتوان از «‌اتلاف وقت‌» جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل «‌سرعت‌» و «‌دقت» انجام کار و توالی خدمات مهم است. مدیران واحدهای خدماتی برای آن‌که بتوانند مشتریان را راضی نگه دارند، باید به ایجاد این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که مفهوم « زمان» را به خوبی درک کنند.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۷- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">دست‌یابی مشتریان به رده‌های بالاتر می‌تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم‌تر کند. وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می‌تواند رده‌های بالای مدیریت موسسه را به راحتی ملاقات کند و حرف‌های خود را با آن‌ها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در موسسه خود «‌تثبیت‌» کرده‌ایم.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۸- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس «‌پیشنهاد» مشتریان، آن‌ها را در همکاری با موسسه ترغیب کرده و با این کار آن‌ها خود را جزیی از موسسه خواهند پنداشت. مدیرانی که دیدگاه مشتریان- حتی مشتریان ناراضی- را با اهمیت هر چه بیشتر پی‌گیری و مطالعه می‌کنند و سعی به اجرا در آوردن آن‌ها دارند، از جمله مدیران موفقی هستند که راه پیشرفت و نفوذ در دل مشتریان را یافته‌اند.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۹- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">رضایت همکاران عامل اصلی برای «‌رضایت مشتریان» است. هر گاه در یک موسسه کارمندان از میزان رفاه و دستمزد خویش ناراضی باشند، بدون شک همان میزان نارضایتی را به مشتریان انتقال خواهند داد. مدیران باید سعی کنند به «رضایت» کارکنان همان قدر اهمیت بدهند که به «‌رضایت مشتریان» اهمیت می‌دهند هیچ موسسه ای بدون «‌کارمندان راضی» نمی‌تواند قدم به وادی «‌رضایتمندی مشتریان» بگذارد.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p dir="RTL" style="margin-top:7.5pt;margin-right:0in;margin-bottom:7.5pt; margin-left:0in;text-align:justify;line-height:16.5pt;background:white; direction:rtl;unicode-bidi:embed;outline: none;orphans: 2;widows: 2;-webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;word-spacing: 0px"><font size="4"><b><span lang="FA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818;mso-bidi-language:FA">۱۰- </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">به طور کلی می‌توان گفت ایجاد «روح اعتماد» و «‌صداقت» در محیط کار از پارامترهای استوار «‌مشتری‌مداری» است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که «‌حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود».<o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span dir="LTR" style="line-height: 107%;"><o:p style=""><font size="4">&nbsp;</font></o:p></span></b></p><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:14.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Titr&quot;;mso-ascii-font-family:yekan;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:yekan;color:#1B1B1B;mso-ansi-language: EN-US;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA"></span></b></div> text/html 2018-12-02T12:57:07+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی ده پرسش کلیدی برای راه‌کارهای فروش بیشتر کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/155 <h2 style="margin: 0px; padding: 0px; outline: none; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; font-size: 20px; line-height: 25px; color: rgb(27, 27, 27);"><p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 18.75pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><b><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size: 14pt; font-family: &quot;B Titr&quot;;">ده پرسش کلیدی برای راه‌کارهای فروش بیشتر :</span></b><b><span style="font-size: 14pt; font-family: yekan, serif;"><o:p></o:p></span></b></p><p align="right" style="margin: 7.5pt 0in; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818">بخش مهمی از موفقیت شما ناشی از نوع وکیفیت پرسش‌های برانگیزاننده و نیز تسلط شما بر راه‌کارها و چگونگی استفاده از آن‌ها در شرایط گوناگون کسب و کار و زندگی است</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size:13.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۱- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">چرا مردم از ما می‌خرند؟ (علل و عوامل خرید مشتریان از ما)</span></span><span dir="LTR" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="FA" style="font-size:13.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>۲- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;; mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">چرا مردم از ما نمی‌خرند؟( علل و عوامل عدم خرید مشتریان از ما)</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۳- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">چه کنیم که مردم بیشتر از ما بخرند؟ ( راه‌کارها و روش‌های افزایش خرید از ما و نخریدن از رقبای ما)</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۴- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">چرا ما از فروشنده خاصی می‌خریم؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۵-</span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">چرا ما از فروشنده خاصی نمی‌خریم؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۶-</span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">فروشنده خاص چه باید انجام دهد تا ما از او بیشتر بخریم؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۷- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">مهمترین علل و عوامل موفقیت فروشندگان موفق در شرایط دشوار بازار چه هستند؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۸- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">مهمترین علل و عوامل موفقیت ما در شرایط دشوار بازار در گذشته چه بوده‌اند؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma; mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۹- </span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">مجموعه عوامل و علل خرید یا عدم خرید کدامند؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: right; line-height: 16.5pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span style="outline: none"><span lang="FA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066;mso-bidi-language:FA">۱۰-</span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family: Tahoma;mso-hansi-font-family:Tahoma;color:#000066">چگونه با استفاده از عوامل شناسائی شده خرید یا عدم خرید، به اهداف بازاریابی و وظایف فروش خود سریع‌تر و بهتر دست یابیم؟</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt; font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:Tahoma;mso-hansi-font-family: Tahoma;color:#181818"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 18.75pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"> </p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: justify; direction: rtl; unicode-bidi: embed; outline: none;"><span dir="LTR" style="font-size:13.0pt;line-height:107%"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p></h2> text/html 2018-12-01T07:38:13+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی مراحل مهم و اساسی برای فروش موفق کدامند ؟ http://soleymani61.ir/post/153 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/sale.jpg"></div><div style="text-align: center;"><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><strong><span dir="LTR" style="font-size: 11.5pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">5 </span></strong><strong><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله اساسی در فروش : </span></strong><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br> <br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">فروشندگان زیادی را دیده ایم که وقتی لب به سخن می گشایند،چه در حالت تلفنی و چه در حالت حضوری، این احساس به ما دست می دهد که داریم به یک نوار ضبط شده گوش می دهیم.! فروش یک فرایند حرفه ای است،باید براساس یک مدل استاندارد پیش برویم تا بتوانیم به بهترین نتایج دست یابیم.اکثر افراد فروش را این گونه نمی بینند<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">در یک فرایند فروش به طور خلاصه 5 مرحله اصلی وجود دارد<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 1 : ایجاد رابطه ای موثر با مشتری</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Rapport)</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 2 : پرسیدن سوالهای حرفه ای از مشتری</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Ask Questions)</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 3 : کشف یک نیاز</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Find a Need)</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 4 : ایجاد پلی بین نیاز مشتری و محصولات و خدمات خود</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Link the Need to you)</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 5 : بستن قرارداد یا همان فروش</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Close)</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">حال به بررسی هر کدام از این مراحل می پردازیم<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 1 : ایجاد رابطه ای موثر با مشتری</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box"><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>(Rapport)</span></span></strong><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">اولین وظیفه هر فروشنده ای ایجاد ارتباطی موثر با مشتری است.انسانها دوست دارند از کسانی که به آنها اعتماد دارند و از دوستانشان خرید کنند.بنابراین ابتدا شما باید به مشتری اثبات کنید که دوست او هستید و قصدتان خدمت به اوست.اگر مشتری احساس کند که شما واقعا به او و نیاز ها و خواسته هایش توجه دارید و منافع وی را در نظر می گیرید به شما اعتماد می کند و امکان خریدش از شما افزایش می یابد<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">این بخش را جدی بگیرید. بسیاری از فروشندگان از این قسمت مهم از فروش، به سادگی عبور می کنند.آنها فراموش می کنند که در 2 سطح کسب و کاری<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: Cambria, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">&nbsp;</span></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Business Level)</span>&nbsp;<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">و انسانی</span></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span style="box-sizing: border-box;">(Human Level)</span>&nbsp;<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">با مشتری سر و کار دارند.خیلی ها به این سطح انسانی توجه نمی کنند.دیروز این نکته را به یکی از مسئولین رستورانی که به آنها سفارش غذا می دهم تذکردادم.به او گفتم که توقع دارم وقتی تماس می گیرم من را بشناسید(حتی اگر حافظه خوبی ندارید نگران نباشید ، نرم افزار هایی برای این کار وجود دارند که به محض تماس، نام مشتری را برایتان به نمایش می گذارند) گفتم انتظار دارم که نام و آدرسم را بدانید و هر بار از من نپرسید! او قبول کرد و البته شلوغی کار را بهانه کرد، اما واقعیت این است که حدود 70 درصد از مشتریان به خاطر همین بی توجهی های ساده از تکرار خرید امتناع کرده و به سمت سایر رقبای شما می روند.بنابراین اگر انتظار دارید مشتری شما باز هم به شما مراجعه کند فراموش نکنید که او توقعاتی احساسی از شما دارد که اگر برآورده نشود فروش دیگری در کار نخواهد بود.به مشتری خود به صورت ویژه نگاه کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">طبق آنچه در شماره های قبل در مورد کاربرد<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: Cambria, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">&nbsp;</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span style="box-sizing: border-box;">NLP&nbsp;</span>&nbsp;<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">در فروش مطرح کردیم، برای ایجاد ارتباطی مناسب و رسیدن به مرحله راپورت(جایی که بین شما و مشتری ارتباط موثری شکل گرفته است) </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: Cambria, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">ابتدا این ما هستیم که باید خود را با مشتری هماهنگ کنیم،شما باید از لحاظ حالات و زوایای بدن خود را تا حد ممکن به او شبیه کنید.به زبان بدنتان به طور جدی توجه کنید.(در مقالات آینده در مورد شناخت زبان بدن و کاربردهایش در فروش مطالبی ارائه خواهم کرد) با استفاده صحیح از زبان بدن خود می توانید مشابهت زیادی با مشتری ایجاد کنید.با حالاتی مشابه با مشتری خود بنشینید و با حالاتی مشابه با او صحبت کنید.زمانی که در حال صحبت کردن است به صورت حرفه ای به او گوش دهید،از نکات مهم صحبت او یادداشت بردارید و هر از گاهی بخشی از صحبت های او را تکرار می کنید.بدین گونه می توانیم پایه های اعتماد اولیه را ایجاد کنیم.به ظاهر خود نیز بسیار توجه کنید.یک فروشنده حرفه ای فردی با پوششی مناسب و تمیز است(مجبور نیستید لباس های گران قیمت بپوشید، شیک پوش بودن کمی سلیقه وا ندکی هوش می خواهد!) فروشنده حرفه ای می داند اولین تاثیری که بر مشتری می گذارد تاثیری بسیار با اهمیت است و از آن به آسانی نمی گذرد.به ثانیه های اول ارتباط با مشتری توجه جدی داشته باشید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 2 : پرسیدن سوالهای حرفه ای از مشتری</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box"><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>(Ask Questions)</span></span></strong><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">پرسیدن سوال از مشتری بالقوه یکی از بخش های ظریف فرایند فروش است.طرح پرسش های حرفه ای یکی از عواملی است که ما را به سمت نهایی کردن فروش پیش می برد.یک فروشنده حرفه ای به جای پرداختن به توضیحات اضافه در مورد کالا و خدماتش، با پرسیدن سوالهای مناسب، به آنچه در پس زمینه ذهن مشتری وجود دارد پی می برد.از سوالهای باز برای ایجاد انگیزه برای حرف زدن استفاده می کند،سوالهای باز سوالاتی هستند که جواب تک کلمه ای ندارند و مشتری برای پاسخ به آن باید توضیح بیشتری ارائه نماید.این سوالات مشتری را به صحبت وامی دارد و شما فرصت پیدا می کند با گوش دادن به سخنان او اطلاعات بیشتری در خصوص نیازهایش به دست آورید<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">اما سوال های بسته جوابهای تک کلمه ای دارد،از آن می توان در زمانی که قصد اخذ جوابهای صریح دارید استفاده کنید<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 3 : کشف یک نیاز</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box"><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>(Find a Need)</span></span></strong><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">اساسا مهمترین کاری که باید توسط یک فروشنده صورت گیرد این است که به نیازها و خواسته های مشتری آگاه گردد.هیچ مشتری طالب محصولات و خدمات ما نیست او به دنبال ارتقاء وضعیت فعلی خود و رفع یکی از خواسته هایش است.به همین دلیل روشن ،یک فروشنده موظف است با تیزحسی و همانطور که گفته شد با پرسیدن سوالهای مناسب درصدد باشد تا این کشف مهم را به انجام رساند. با رسیدن به چنین درکی کار برای رسیدن به مراحل بعدی فروش هموار می شود.در این مرحله به جای قضاوت و پیش داوری، به صورت هوشمندانه به حرفهای مشتری گوش می دهیم و به حس او در هنگام بیان آنها توجه می کنیم.این گونه می توان به اهمیت چیزهای مختلف از دیدگاه مشتری پی ببریم. یادتان باشد در هر مذاکره ای کنترل در دست کسی است که خوب می پرسد و خوب گوش می دهد</span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">با خوب گوش دادن و دقت به لحن مشتری و زبان بدن او در هنگام صحبت هایش می توانید پی ببرید که به دنبال چه چیزی می گردد.آنگاه نوبت به مرحله بعد می رسد<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 4 : ایجاد پلی بین نیاز مشتری و محصولات و خدمات خود</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box"><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>(Link the Need to you)</span></span></strong><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">پس از اینکه نیاز و خواسته مشتری را پیدا کردیم حالا نوبت ارائه راه حل است،باز هم تاکید می کنم ارائه راه حل،راه حلی برای بهبود،اگر در کار بیمه هستید سطح امنیت مشتری را با راه حل خود بالا می برید،اگر در کار فروش محصولات دارویی هستید دارید سطح سلامتی افراد را بالا می برید،دقت کنید و ببینید مشتری شما به دنبال چه چیزی می گردد ،نیاز و خواسته اش چیست و آنگاه باید بتوانید به او ثابت کنید که برای مسئله اش راه حلی دارید.باید بتوانید او را قانع کنید که محصول یا خدمت شما می توانید آن نیاز را برآورده نماید.بنابراین اساسا ارائه محصول نباید به یک شیوه ثابت برای همه مشتریان صورت گیردف بلکه به صورت ویژه برای هر مشتری اجرا می گردد.اگر این مرحله را به درستی پیاده سازی کنید به صورت خودکار مشتری به مرحله آخر هدایت خواهد شد<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">مرحله 5 : بستن قرارداد یا نهایی کردن فروش</span></strong><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box"><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>(Closing)</span></span></strong><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">شاید بتوان گفت این بخش حیاتی ترین بخش از فرایند فروش است.بسیاری از فروشندگان با این بخش مشکل دارند.به زحمت مشتری را به مرحله آمادگی برای خرید می رسانند و به راحتی این بخش مهم را از دست می دهند.به جای اینکه فروش را نهایی کنند مشتری را به حال خود رها می کنند.گاهی با اعتراضی از سوی مشتری مواجه می شوند و فرض را بر این می گذارند که مشتری مشکلی دارد و قصد خرید ندارد،درصورتی که در چنین شرایطی مشتری به دنبال دلایل قویتری برای خرید است و اعتراض می تواند نشانه بسیار خوبی باشد.یک فروشنده حرفه ای به خوبی از هر نوع اعتراضی عبور می کند و مسائل ذهنی مشتری را حل می کند. تصمیم خرید احساسی است اما مشتری باید برای خودش دلایلی منطقی برای توجیه خریدش داشته باشد.اگر هنرمندانه مشتری را در شرایط احساسی مناسب قرار داده و دلایل منطقی لازم را نیز در اختیارش قرار دهید رسیدن به مرحله آخر و عبور از آن به سادگی رخ می دهد و انرژی زیادی از شما نمی طلبد.فقط کافی است در زمان مناسب،یعنی شرایطی که مشتری را از هر جهت آماده کرده اید از او بخواهید که خرید را انجام دهد.نگران نباشید مشتری ها نیز دوست ندارند زیاد معطل شوند،گشتن به دنبال فروشنده مناسب نیز از آنها انرژی می گیرد.آنها منتظر کمکی از سوی شما هستند تا هر چه زودتر خریدشان را انجام دهند.در چنین شرایطی بدون معطلی از او بخواهید خریدش را انجام دهد<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">باز هم تاکید می کنم فروش یک فرایند حرفه ای است.برای موفقیت در آن، باید مراحل را به درستی اجرا کنید<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">ونکته آخر اینکه یادتان باشد قرار است فروش دومی هم صورت گیرد،بنابراین به همان اندازه که برای فروش و بستن قرارداد مُصر بودید برای جلب رضایت مشتری بعد از خرید هم پیگیر باشید<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></span><span dir="LTR" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: dr-k, serif;"><br style="box-sizing: border-box;"> <!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br> <!--[endif]--></span><span dir="LTR" style="font-size:14.0pt;line-height:107%; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><o:p></o:p></span></p> </div> text/html 2018-11-14T06:58:16+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی بازاریابی لامسه ای چیست ؟ http://soleymani61.ir/post/152 <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:21.0pt;mso-outline-level:1;background:#FCFCFB; vertical-align:baseline;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size:13.5pt;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-ascii-font-family:inherit; mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-hansi-font-family:inherit; color:#D73C3C;border:none windowtext 1.0pt;mso-border-alt:none windowtext 0in; padding:0in;mso-font-kerning:18.0pt">چگونه با استفاده از «بازاریابی لامسه‌ای» مشتریان را به خرید ترغیب کنیم؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-size: 24.0pt;font-family:&quot;IRANSans&quot;,serif;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;;color:#D73C3C;mso-font-kerning:18.0pt"><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;background:#FCFCFB;vertical-align:baseline; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">&nbsp;این روز</span><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">ها، ما تقریبا می‌توانیم هر چیزی را آنلاین بخریم، اما طبق نظرسنجی وب‌سایت</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> RetailDive</span></b><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>، هنوز بعضی از مشتریان (</span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۵۶</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> درصد شرکت‌کنندگان) قبل از خرید آنلاین، به فرو</span><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">شگاه می‌روند تا جنس را از نزدیک ببینند یا لمس کنند. این یعنی به‌رغم فراگیر شدن تکنولوژی، بسیاری از مشتریان هنوز هم ترجیح می‌دهند لاستیک را با پای شان لگد بزنند یا لوازم آرایشی را تست کنند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family: inherit, serif; color: green; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: green; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">پشت «بازاریابی لامسه‌ای»، علمی نهفته که کمک می‌کند با استفاده از روش‌های لمس کالا، مشتریان را به خرید ترغیب کنیم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span></font><b><span dir="LTR" style=""><font size="4"><span dir="LTR" style=""></span><span dir="LTR" style=""></span>.</font><span style="font-size: 11.5pt;"><o:p></o:p></span></span></b></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;mso-outline-level:2;background:#FCFCFB; vertical-align:baseline;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(255, 153, 0); border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">بازاریابی لامسه‌ای چیست؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family: inherit, serif; color: rgb(72, 71, 71);"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;background:#FCFCFB;vertical-align:baseline; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">آیا تا به حال عبارت «اطلاعات لامسه‌ای» به گوشتان خورده؟ اطلاعات لامسه‌ای یا هپتیک</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> (haptic)</span></b><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>، اطلاعاتی است که با استفاده از حس لامسه به دست می‌آوریم. بازاریابی لامسه‌ای یک روش نسبتا جدید است که هدفش، تاثیر بر خرید مشتری با استفاده از حس لامسه است. قدیم‌ها، که همه حضوری خرید می‌کردند، ما همیشه از بازخوردهای لمسی در ارزیابی محصول استفاده می‌کردیم. جنس پارچه را دست می‌زدیم. دکمه‌ها را فشار می‌دادیم. شلوار را پرو می‌کردیم و میوه‌ها را با دست فشار می‌دادیم تا ببینیم رسیده‌اند یا کال هستند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">اما حالا به لطف تجارت الکترونیک، عکس محصول را می‌بینیم، مشخصاتش را می‌خوانیم و نظر بقیه کاربران را مرور می‌کنیم تا خلأ ناشی از خرید غیرحضوری را جبران کنیم</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">در بسیاری از موارد، تا پستچی محصول را به دستمان نرساند، آن را در دستانمان نمی‌گیریم. گاهی باعث می‌شود محصولی که خریدیم، تو ذوقمان بخورد: «جنس پارچه آنقدرها که فکر می‌کردم خوب نیست» یا «این هدفون‌ها گوشم را اذیت می‌کنند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.»<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">با اینکه ما خودمان را بازاریابان مدرن می‌دانیم و از ده‌ها کانال بازاریابی استفاده می‌کنیم، دیجیتالی شدن ما باعث شده از یکی از مهم‌ترین کانال‌های بازاریابی آفلاین غافل شویم: پوست. غشاء پوستی ما بزرگ‌ترین عضو بدن ماست که زیر آن، انباشته از بافت‌ها و گیرنده‌های حسی است که کمک می‌کنند فشار، درد، بافت، لرزش، دما و سایر حس‌ها را حس کنیم. این گیرنده‌ها می‌توانند رفتار ما را تحریک کنند. در حقیقت، یکی از شاخه‌های علمی به نام «شناخت وابسته به بدن» استدلال می‌کند که تصمیم‌گیری‌های ما در مغز انجام نمی‌شود، بلکه به شدت تحت تاثیر بدن ماست</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">در کل، این یعنی حس لامسه ما می‌تواند روی تصمیم ما برای خرید تاثیر بگذارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">اما فقط به این حرف‌ها استناد نکنید. از «جوآن پک» که استاد بازاریابی مدرسه کسب وکار ویسکانسین است، بپرسید. او یکی از اولین و سرشناس‌ترین کارشناسان بازاریابی لامسه‌ای است</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">چند مورد از یافته‌های او را مرور می‌کنیم: در موقعیت‌هایی که لمس کردن به شناخت ویژگی‌های محصول کمک می‌کند (مثلا، کدام ملافه نرم‌تر است، تراکم </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۱۰۰۰</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> یا </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۵۰۰</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">؟)، این کار می‌تواند عزم فرد را به خرید جزم کند، چون با لمس کردن، به تصمیم خود مطمئن می‌شود. حتی وقتی لمس کردن، کمکی به کشف ویژگی‌های محصول نمی‌کند، باز هم اگر آن را لمس کنیم و نظرمان مثبت باشد، انگیزه ما برای خرید</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: Cambria, serif;">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">افزایش می‌یابد. علاوه بر این، اگر چیزی را به دلیل اینکه به نظرمان جالب و بامزه است لمس کنیم، تمایلمان نسبت به آن کالا بیشتر می‌شود</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0in;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><b><span dir="LTR" style=""><br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">یک نکته جالب: بعضی‌ها بیشتر از بقیه به لمس کردن نیاز دارند. این افراد بدون لمس کردن نمی‌توانند (یا به سختی می‌توانند) برای خرید تصمیم بگیرند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0in;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.</span></b><b><span dir="LTR" style=""><br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">اما لمس کردن فراتر از ارزیابی است. این کار به ما حس ارتباط می‌دهد. یکی دیگر از نتایج تحقیقات جوآن بیان می‌کند: «لمس کردن محصول می‌تواند در ما حس مالکیت ایجاد کند» و چون حس مالکیت داریم، فکر می‌کنیم که خرید آن محصول، جزئی از سرنوشت ماست.&nbsp;</span></b><b><span dir="LTR" style=""><br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">و ماجرا در اینجا جالب می‌شود: در تحقیقات جوآن، افرادی که محصول را لمس کرده بودند، ارزش مالی بیشتری برای آن قائل شدند (با فرض اینکه حس آنها از لمس کردن مثبت بوده باشد). این یعنی آنها حاضر بودند پول بیشتری بابت آن محصول پرداخت کنند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span dir="LTR" style="font-family: inherit, serif; color: green; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">«</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: green; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">حس لامسه ما می‌تواند روی تصمیم ما برای خرید تاثیر بگذارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: inherit, serif; color: green; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»</span></b><b><span dir="LTR" style=""><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;mso-outline-level:2;background:#FCFCFB; vertical-align:baseline;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(255, 153, 0); border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">چطور از بازاریابی لامسه‌ای استفاده کنیم؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family: inherit, serif; color: rgb(72, 71, 71);"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;background:#FCFCFB;vertical-align:baseline; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">با توجه به تاثیر بالقوه لمس کردن در اطمینان، تمایل، حس مالکیت و ارزش محصول، بد نیست که بازاریابان این حس را در تجربه مشتری بگنجانند. در عصر انفجار دیجیتال، امکان لمس محصول می‌تواند وجه تمایز میان شما و رقیبان تان باشد. به‌علاوه، لمس کردن می‌تواند تعداد کالاهای مرجوعی را کاهش دهد، چون وقتی مشتری چیزی را لمس می‌کند، دقیقا می‌داند چه چیزی را دارد می‌خرد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">استفاده از لمس کردن به‌عنوان ابزار بازاریابی، اتفاق جدیدی نیست. سمپل‌ها (نمونه‌های مجانی) یا نسخه‌های رایگان از دیرباز در صنعت لوازم آرایشی و نرم‌افزار رواج داشته‌اند. در این حوزه‌ها، مشتریان عادت کرده‌اند که قبل از خرید محصولات را تست کنند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;background:#FCFCFB;vertical-align:baseline; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">علاوه بر این تاکتیک که امتحانش را پس داده، طی سال‌های اخیر، شاهد استراتژی‌های هوشمندانه‌تری نیز بوده‌ایم. مثلا، فروشگاه‌هایی مثل «میسیز</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>»</span></b><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>، </span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>«ASOS» </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">و «نوردستروم» سعی دارند چیزی شبیه تجربه اتاق پرو را به مشتری ارائه کنند: آنها محصول را رایگان به خانه مشتری می‌فرستند تا امتحان کند و اگر نخواست، دوباره به پیک تحویل می‌دهد. به این ترتیب می‌توانید محصول را لمس یا تن کنید، بدون آنکه هزینه پیک بدهید. در گذشته، هیچ کس فکرش را هم نمی‌کرد که تشک یا عینک تبی را آنلاین خریداری کند. اما دو شرکت «واربی پارکر» (عینک) و «کسپر» (کالاهای خواب) با ارسال محصول به در منزل مشتری، این امکان را فراهم کرده‌اند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">یکی دیگر از روش‌ها، خلق «تجربه لمس» است، به این‌ صورت که محصول را در یک فعالیت می‌گنجانند که مشتری از آن لذت ببرد <o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;mso-outline-level:2;background:#FCFCFB; vertical-align:baseline;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(255, 153, 0); border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">اگر لمس کردن ممکن نباشد چه؟</span></b><b><span dir="LTR" style="font-family: inherit, serif; color: rgb(72, 71, 71);"><o:p></o:p></span></b></font></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt; text-align:right;line-height:25.5pt;background:#FCFCFB;vertical-align:baseline; direction:rtl;unicode-bidi:embed"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">گرچه استراتژی‌های ذکر شده برای بعضی از شرکت‌ها مناسبند اما بعضی از برندها نمی‌توانند لمس کردن را در تجربه مشتری بگنجانند. اما راه‌حل‌هایی وجود دارد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">تحقیقات نشان می‌دهد وقتی امکان لمس کردن محصول وجود ندارد، باید تجربه‌ای مشابه لمس کردن به مشتری ارائه کنید. طبق مطالعات مجله «روانشناسی مصرف‌کننده»، هنگام خرید محصولاتی که دارای ویژگی‌های مواد هستند (مثل جرم یا تراکم یا رسانایی، مثلا فرش‌های کرک‌دار یا بوت‌های جیر)، معمولا مردم ترجیح می‌دهند حضوری خرید کنند اما اگر ویژگی‌های محصول برای مشتری کاملا شرح داده شود، تمایل آنها به خرید آنلاین بیشتر می‌شود. پس یک فایل صوتی یا ویدئو یا متنی که نرمی فرش یا بوت را توضیح داده باشد، می‌تواند لمس کردن را تداعی کند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">ویدئو یک رسانه قدرتمند است که می‌تواند تجربه لمس کردن را در ذهن مشتری تداعی کند اما نمایش </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۳۶۰</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> درجه محصول کافی نیست. برای آنکه تجربه ملموس باشد، می‌توانید از یک انسان کمک بگیرید. من به شخصه، ویدئوهای شرکت زاپوس (تولیدکننده کفش و لباس) را دوست دارم: یکی از کارکنان شرکت که یک آدم معمولی به نظر می‌رسد، کفش‌ها را می‌پوشد و قدم می‌زند. وقتی این ویدئوها را می‌بینید، احساس می‌کنید واقعی هستند و می‌توانید کفش‌ها را در پای خودتان تصور کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> «</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">مت اندرسون» در وب‌سایت</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> Think With Google </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">درباره گسترش گرایشی در یوتیوب صحبت می‌کند؛ ویدئوهایی به نام «با من بخر». در این ویدئوها، سازنده ویدئو بینندگان را به مغازه می‌برد. طی دو سال گذشته، زمان تماشای این ویدئوها </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۱۰۰۰</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> درصد افزایش یافته. او می‌گوید: «به این ترتیب، بینندگان می‌توانند خرید کردن را با کسی که به او اعتماد دارند تجربه کنند و تصمیم بگیرند که آیا آن محصول به دردشان می‌خورد یا نه.» علاوه بر ویدئو، بعضی از برندهای خلاق از تکنولوژی‌های واقعیت مجازی</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> (VR) </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">و واقعیت افزوده</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> (AR) </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">برای خلق یک تصویر فیزیکی خیالی استفاده می‌کنند، مثل اپلیکیشن شرکت «هالستد» (فروش و اجاره املاک) که با استفاده از آن، احساس می‌کنید داخل خانه هستید. می‌توانید دستگیره در را بچرخانید و داخل کمدها را نگاه کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">در آینده نزدیک، به لطف فناوری‌های لمسی قادر خواهیم بود تجربه لمس کردن را از طریق حس‌هایی مثل لرزش و فشار، شبیه‌سازی کنیم. در حال حاضر، این سیستم‌ها در بعضی حوزه‌ها به کار می‌روند: حوزه بازی‌های کامپیوتری (لرزش فرمان‌های ایکس باکس)، دستگاه‌های الکترونیکی (ویبره نوتیفیکیشن اپل واچ) و وسایل امنیتی (دستگاه‌های کنترل‌کننده که با لرزش به خلبان هشدار می‌‌دهند که مرتکب خطا شده). شرکت</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> «Markets and Markets» </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">پیش‌بینی کرده که تا سال </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۲۰۲۰</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">، این صنعت حدود </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۲۰</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> میلیارد دلار ارزش خواهد داشت، با رشد سالانه </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۱۶</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> درصد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">البته این را هم باید در نظر بگیریم که در هر دو تحقیقات، بعضی از واکنش‌ها صرفا به این دلیل بود که این تجربه برایشان تازگی داشت. این یعنی وقتی این تکنولوژی‌ها بیشتر رواج پیدا کند، از جذابیتش کاسته خواهد شد. اما در هر حال، همه دوست داریم بدانیم این تکنولوژی‌ها به کجا می‌رسند، پیشگامان این عرصه چطور از آنها استفاده می‌کنند و نسل‌های بعدی چطور با تحولات همگام می‌شوند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<br> </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">اگر بازاریابان بیشتری به اهمیت حس لامسه در بازاریابی پی ببرند، به زودی شاهد رنسانسی در عرصه تبلیغات لمسی خواهیم بود. مقاله‌ای که در سال </span></b><b><span lang="FA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">۲۰۱۵</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> در مجله کسب وکار هاروارد منتشر شد، مدعی شده بود که</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style=""><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> «</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: green; border: 1pt none windowtext; padding: 0in;">به زودی وارد دوره‌ای خواهیم شد که بسیاری از تولیدکنندگان کالاهای مصرفی از مزایای بازاریابی حسی بهره‌برداری خواهند کرد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span></font><b><span dir="LTR" style=""><font size="4"><span dir="LTR" style=""></span><span dir="LTR" style=""></span>.»</font><br> <!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br> <!--[endif]--></span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 11.5pt; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"><o:p></o:p></span></b></p> text/html 2018-10-20T09:42:54+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی فایل آموزشی : اصول فروش حرفه ای در بازاریابی حضوری http://soleymani61.ir/post/151 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/forosh22.jpg"></div><div style="text-align: center;"><p class="MsoNormal" align="center" dir="RTL" style="text-align:center;direction: rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="FA" style="font-size:16.0pt;line-height:107%; font-family:&quot;2 Titr&quot;;mso-bidi-language:FA">فروشندگان موفق در ملاقات با مشتری چه می کنند ؟ <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">یکی از شغل هایی که امروزه بسیار مورد توجه شرکت هاست و افراد متعددی هم در آن کار می کنند، فروش حضوری است، فروشنده هایی که برای فروش محصولات (غذایی، بهداشتی و ...) به فروشگاه ها و مغازه ها مراجعه می کنند و با معرفی محصول، سفارش دریافت می کنند و هرچه میزان این سفارش بیشتر باشد پورسانت و دریافتی بیشتری خواهند داشت . <o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">بازاریابی حضوری، حرفه ای است که می تواند شروع خوبی برای گام نهادن به دنیای بازاریابی تلقی شود. در حرفۀ بازاریابی حضوری بیشتر از افرادی استفاده می شود که انرژی، قدرت انتقالی، قدرت ایجاد اعتماد، بیان مناسب و از سخت کوشی بالا برخوردار باشند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size: 13pt; line-height: 107%; font-family: Helvetica, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">براساس آنچه که گفته شد، بازاریابی حضوری دو هدف کلی را تعقیب می کند:۱</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;Sakkal Majalla&quot;;">٫</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> معرفی ۲</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;Sakkal Majalla&quot;;">٫</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"> جلب سفارش<o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">یک کارشناس فروش </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: Cambria, serif;">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">در واقع یک کاتالوگ انسانی است. او یک معرف هوشمند و صاحب توانایی است. او کسی است که می داند چه چیزی را به چه کسانی بگوید تا بتواند در امر فروش محصول </span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: Cambria, serif;">&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">سازمان خود، نقش خود را ایفاء کند</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-size: 13pt; line-height: 107%; font-family: Helvetica, sans-serif;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt; line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;">کارشناسان فروش خلاق از قدرت فعالیت فکری و جسمی بیشتری برخوردارند، سؤالهای بیشتری را می پرسند، کنجکاوترند، مطلع ترند و همیشه راههایی را می یابند تا قدرت کاری خود را فراتر از چارچوبهای تعیین شده، به انجام برسانند و نتایج بیشتر و بهتری از سطح معمولی عاید خود کنند. این نوع بازاریابی حضوری، بازاریابی حضوری خلاق و ساختار شکن هستند . در این فایل آموزشی راهکارهایی آموزش داده می شود که هنگام مراجعه حضوری به مشتری بتوانید متناسب با نیاز او محصول یا خدمت را معرفی کرده و در نهایت فروش را انجام دهید . </span></b><b><span dir="LTR" style="font-size: 13pt; line-height: 107%; font-family: Helvetica, sans-serif;"><o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: justify; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><b style=""><span style="line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;;"><span dir="RTL" style=""></span><span dir="RTL" style=""></span>&nbsp;</span></b><b style=""><span lang="AR-SA" style="line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(107, 107, 107);">سفارش از طریق</span></b><b style=""><span lang="AR-SA" style="line-height: 107%; color: rgb(107, 107, 107);">&nbsp;</span></b><b style=""><span lang="AR-SA" style="line-height: 107%; font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(107, 107, 107);">مراجعه به وب سایت</span></b><b style=""><span lang="AR-SA" style="line-height: 107%; font-family: Cambria, serif; color: rgb(107, 107, 107);">&nbsp;</span></b><b style=""><span lang="AR-SA" style="line-height: 107%; color: rgb(107, 107, 107);">:</span></b><span dir="LTR" style="line-height: 107%; font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(107, 107, 107);"><o:p></o:p></span></font></p><p class="MsoNormal" align="center" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><b><span dir="LTR" style="color: rgb(107, 107, 107);">&nbsp;<a href="http://www.soleymani61.ir/"><span style="color: rgb(85, 85, 85); text-decoration-line: none;">www.soleymani61.ir</span></a></span></b><span lang="AR-SA" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(107, 107, 107);"><o:p></o:p></span></font></p><p class="MsoNormal" align="center" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="color: rgb(107, 107, 107);"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>) </span></b><b><span lang="AR-SA" style="color: rgb(107, 107, 107);">در قسمت درخواست مشاوره سفارش خود را ثبت کنید</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="color: rgb(107, 107, 107);"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>(</span></b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(107, 107, 107);"><o:p></o:p></span></font></p><p class="MsoNormal" align="center" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><font size="4"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(107, 107, 107);">ارسال عدد</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(107, 107, 107);"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;</span></b><b><span dir="LTR" style="color: rgb(107, 107, 107);">4040&nbsp;</span></b><b><span lang="AR-SA" style="color: rgb(107, 107, 107);">به شماره</span></b><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><b><span dir="LTR" style="color: rgb(107, 107, 107);"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>&nbsp;&nbsp;500024005 : </span></b><span dir="LTR" style="font-family: Tahoma, sans-serif; color: rgb(107, 107, 107);"><o:p></o:p></span></font></p><p class="MsoNormal" align="center" dir="RTL" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: &quot;B Nazanin&quot;; color: rgb(107, 107, 107);"><font size="4">تماس با تلفن&nbsp; : 09156578413</font></span></b><span dir="LTR" style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif;mso-fareast-font-family: &quot;Times New Roman&quot;;color:#6B6B6B"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><b><span dir="LTR" style="font-size:12.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;;mso-bidi-language:FA"><o:p>&nbsp;</o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"> </p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p></div> text/html 2018-10-07T11:22:36+01:00 soleymani61.ir سامان سلیمانی چگونه بازاریاب حرفه ای شویم ؟ http://soleymani61.ir/post/149 <div style="text-align: center;"><img src="http://file.mihanblog.com//public/user_data/user_files/639/1916974/21365.jpg"></div><div style="text-align: center;"><p class="MsoNormal" align="center" dir="RTL" style="text-align:center;direction: rtl;unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA" style="font-size:20.0pt;line-height: 107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;;mso-bidi-language:FA">تبدیل شدن به بازاریاب حرفه ای :<o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;font-family: &quot;B Nazanin&quot;">در بازارهای پر رقابت کاری، همیشه راه هایی وجود دارد که محصول و کسب و کار شما از سایرین متمایز شود و باعث پیشی گرفتن شما رقبایتان شود. بعضی موضوعات کوچیک و پیش پا افتاده محسوب می شوند ؛ اما میتوانند مهمترین موضوعات در پیشرفت شما در بازارهای کاری باشند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height: 107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">چشمها و گوشهای بازاریابان، فروشندگان و کارآفرینان حرفه‌ای برای شکار فرصت‌ها حساس است. از هر فرصتی برای بازاریابی و فروش کالاها و خدمات خود استفاده می کنند . در واقع، آن‌ها فرصت شناسهای بسیار خوبی هستند و سعی می کنند در صورت پیدا شدن فرصت، سریعاً از آن استفاده كنند. فروشندگان حرفه‌ای، انسان‌های موفقیت جو و کمال طلبی هستند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> .<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height: 107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">فروشندگان و بازاریابان حرفه‌ای بهتر است با صنعتی که در آن کار میکنند، آشنایی نزدیک داشته باشند. در واقع باید بتوانند تمام نکات و مسائل کسب‌وکار خود را کاملاً بشناسند و سعی </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">کنند بیشتر و بهتر از رقبا، به مشتریانِ خود ارزش بدهند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> .<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height: 107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">فروشندگان و بازاریابان حرفه‌ای، جسارت و ریسک پذیری عجیبی در کارهای خود دارند و بیش از اندازه احتیاط نمی كنند. دائماً در حال برنامه‌ریزی و انجام ریسکهای متفاوت هستند. دائماً در حال تصمیم‌گیری‌های بزرگ و کوچکند. از هیچ عامل و مانعی در زندگی خود واهمه ندارند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height: 107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">چند نکته ای که شما را به یک فروشنده حرفه ای تبدیل میکند</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> :<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;–</span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height: 107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">در آغاز مکالمه از مشتری بخواهید </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">که در مورد شما و محصولاتتان به چه اطلاعاتی نیاز دارد</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">با دیگر همکاران و کارمندان همیشه هماهنگ باشید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">طول مکالمه با مشتری را طولانی نکنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">اگراحساس میکنید گوینده و سخنران خوبی نیستید، به هیج وجه به سراغ فروش و بازاریابی نروید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%; mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">از جملات تبلیغی اغراق آمیز مثل "ما بهترینیم” جدا اجتناب کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">همه سوالات مشتری را مستقیم و شفاف جواب بدهید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">لطفا همه واقعیت ها در مورد محصول </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;Cambria&quot;,serif; mso-bidi-font-family:Cambria">&nbsp;</span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">ارائه بدهید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt; line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">با همکارانتان در مقابل مشتری بحث و جدال نکنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:justify;direction:rtl;unicode-bidi: embed"><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family: &quot;B Nazanin&quot;">&nbsp;<span style="mso-tab-count:1">&nbsp;</span>– </span><span lang="AR-SA" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;font-family:&quot;B Nazanin&quot;">از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style="font-size:16.0pt;line-height:107%;mso-bidi-font-family:&quot;B Nazanin&quot;"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>.<o:p></o:p></span></p><br></div>